Starten met video in je webshop

videomarketing

Starten met video in je webshop

Videogebruik in webwinkels heeft vele voordelen

Wil jij je webshop verbeteren door meer traffic te generen naar jouw webwinkel? Maak dan gebruik van content marketing! De grote trend omtrent content marketing is op dit moment videomarketing. Videomarketing wordt ingezet om de band met je bezoeker te vergroten om ervoor te zorgen dat deze terugkeert. Met bewegend beeld komt jouw boodschap nóg beter over dan alleen met stilstaand beeld. Zo kun je video heel doeltreffend toepassen in webshops om de producten nog beter weer te geven. Maar hoe doe je dit nou eigenlijk precies en welke type video werkt goed voor jouw webshop? Je leest het in deze blog!

starten met video in je webshop

Als webwinkelier starten met video

Wat wil je precies bereiken?

Er zijn diverse redenen waarom je als webwinkelier wilt starten met video. Denk aan meer conversie, een betere ranking in de zoekmachines of gewoon als extra service. Video roept andere emoties op dan alleen tekst en het kan op een andere manier informerend zijn. Het nadeel van webshops is dat een klant het product niet echt goed kan bekijken. Dit nadeel kun je omzetten naar een voordeel door video in te zetten. Je producten presenteren via video is echt een aanwinst voor jouw webshop en dit kan op verschillende manieren worden gedaan. Je kunt bijvoorbeeld een how-to video of een mooie overzichtsvideo van een product maken zodat de afmetingen zichtbaar zijn. Doordat klanten het product in gebruik zien, hoeft een uitleg vaak al minder uitgebreid te zijn.

Het 3S-model: starten met video

Shop, Service en Sales

Wil je erachter komen welke soorten video’s werken in jouw webwinkel en is je marketingbudget niet hetzelfde als die van Dove of Google? Maak dan gebruik van het 3S-model. Het 3S-model vergt geen enorme investeringen, maar wel de inzet en drive om op een andere manier naar je klanten te communiceren. Het model legt drie type video’s uit, namelijk Shop, Service en Sales.

  1. Shop: beginnen met bedrijfsvideo

Deze video’s gaan niet over een specifiek product of klantvraag. Het zijn meer video’s-met-een-knipoog om een bedrijf beter te positioneren. Het voornaamste doel van deze video’s is naamsbekendheid opbouwen en een goed gevoel uitstralen naar de klant. Deze video hoeft ook niet lang te zijn, dit kan bijvoorbeeld even een gauw kijkje achter de schermen of een vlog zijn.

  1. Service: service video maken

Veel gestelde vragen van klanten kan je vaak eenvoudiger uitleggen in een service video. Denk aan het aansluiten van een apparaat, productvergelijking of merkvergelijking. Deze service video’s kunnen vaak in één opname worden gemaakt en hebben niet teveel bewerking nodig.

  1. Sales: starten met verkoopvideo

Starten met verkoopvideo. De klant weet ondertussen welk product hij of zij wil hebben en nu is het de bedoeling dat jij je productkennis in gaat zetten. Dit kan in de vorm van een review video. Dit is bijvoorbeeld een verkoopvideo waarin je een product beoordeeld en het product aanprijst. Hier geef je de klant een extra duwtje in de rug richting de check-out.

Zelf aan de slag met filmen

Welke middelen heb je nodig?

Wil je starten met bedrijfsvideo, beginnen met service video of een verkoopvideo maken? Daarvoor heb je niet veel middelen nodig. Een mobiele telefoon met camera en een videobewerkingsprogramma is al voldoende om een service video, bedrijfsvideo of verkoopvideo te maken. Er worden veel gratis programma’s aangeboden die je kunt gebruiken. Als je een Macbook bezit dan biedt Apple standaard een programma aan wat iMovie heet. Als je de video af hebt, dan kun je deze uploaden op YouTube en de video plaatsen in jouw webshop. YouTube is van Google. Google laat daarom graag video’s van YouTube zien in de zoekresultaten. Hoger komen in Google? Plaats dan je video’s op Youtube.

Tools voor videomarketing

Het gebruik van video meten

Door het gebruik van video te meten, leer je je publiek beter kennen. Wat vinden ze leuk en waar haken ze af? Door het gebruik inzichtelijk te maken en dit mee te nemen naar nieuwe videoproducties, kun je doorlopend de kwaliteit van je content verbeteren.

Google Tag Manager

Om te meten wat het effect van een video is en welke video’s de klant heeft bekeken kun je gebruik maken van de Google Tag Manager tool. Deze tool wordt gebruikt voor het verzamelen van kerngetallen en andere statistieken van je geplaatste video’s. Tag manager meet het gebruik van de YouTube-player en zet de geregistreerde events door naar Google Analytics.

YouTube Analytics

YouTube Analytics is in feite het zusje van Google Analytics en maakt het gebruik van de aangeboden video content inzichtelijk. In YouTube Analytics kun je de prestaties van jouw video’s en geclaimde content bijhouden met actuele statistieken en rapporten. Er zijn een hoop gegevens beschikbaar in de verschillende rapporten, zoals de rapporten Kijktijd, Verkeersbronnen en Demografie.

Starten met service-video…

…heeft vele voordelen

Als je overweegt om ook aan de slag te gaan met video voor jouw webwinkel dan is het verstandig als je start met de service video’s. Dit heeft namelijk vele voordelen voor jouw bedrijf.

  • Een klant verwacht geholpen te worden, een service video met teveel poespas hoeft dus niet;
  • Service video’s die veel gestelde vragen beantwoorden zorgen voor minder servicevragen via mail, telefoon of chat;
  • Je kan het echte verhaal vertellen, zoals een vergelijkingsvideo, en je hoeft niet het praatje van de fabrikant online te zetten. Hierdoor straal je meer vertrouwen uit naar de klant;
  • Je zult minder routeren ontvangen, omdat de klant de producten beter kan zien door de service video en zeker weet wat hij/zij gaat ontvangen

Natuurlijk, de eerste video’s zullen niet gelijk van de hoogste kwaliteit zijn. Hier hebben de meeste bedrijven mee te maken. Gelukkig kan je een video zo vaak opnemen als je wilt, totdat je tevreden bent met het resultaat.

Meer informatie? Of wil je de prijs van webwinkel laten maken weten? Wij helpen je graag verder!

Auteur: Karel de Vries – Vcreations Webdesign – https://www.vwebdesign.nl/

 

Help, mijn website zit vast op pagina 2 van Google!

op pagina 2 in google

Stel je voor: Je hebt een prachtige website gecreëerd en je hebt er alles aan gedaan om het tot een succes te maken. Je hebt teksten geschreven en je hebt backlinks geplaatst, maar toch blijf je, onder jouw concurrenten, vastzitten op pagina 2 (of zelfs 3) van Google! Waar kan dit aan liggen en hoe los je dit op? In dit artikel vertel ik jou 5 veelvoorkomende oorzaken en oplossing die nog wel eens relevant kunnen zijn voor jouw website.

 

Google sandbox

Als eerste oorzaak is er ‘Google sandbox’, dit is alleen een oorzaak bij nieuwe websites of websites die gebouwd worden op een oud domein die even uit de running is geweest.

Google sandbox houdt in dat je de eerste 180 dagen met je nieuwe website in een soort beveiligde omgeving van Google zit. In deze 180 dagen gaat Google kijken of jouw website betrouwbaar is.

Alle acties die je in deze periode onderneemt, zoals backlinks en content plaatsen, tellen dan minder mee. Er zijn 2 opties wat je in deze perioden kunt doen.

  1. De makkelijkste manier is simpelweg wachten. Je plaatst dan content op jouw website en accepteert dat dit na 180 dagen gaat scoren.
  2. Het krijgen van een mega autoritaire backlink, bijvoorbeeld uit een online krant of magazine. Op deze manier win je het vertrouwen van Google.

 

Content

Wat ook een grote factor kan spelen in jouw plaats op Google is content. Te kort of te lange content zal er voor zorgen dat Google jouw positie niet zal veranderen. Kijk dus naar hoeveel woorden de pagina’s gebruiken die in de top 5 staan en zorg ervoor dat jij ook rond deze hoeveelheid woorden zit.

Hetzelfde geldt voor teveel of te weinig zoekwoorden. Vergelijk jouw aantal zoekwoorden met de toppagina’s en controleer of jij ongeveer hetzelfde aantal zoekwoorden gebruikt. Als dit veel meer of veel minder is, is de kans groot dat Google jouw website ‘minder goed’ vindt dan de top 10, en je dus op pagina 2 belandt.

Zorg er ook voor dat je niet te weinig gerelateerd content op jouw pagina hebt staan. Dit kan je makkelijk checken door te zoeken op een van je zoekwoorden en onderaan te kijken bij ‘gerelateerde zoekwoorden’. Staan er zoekwoorden bij die voor jouw pagina van belang zijn? Verwerk deze dan in jouw tekst. Hieronder een voorbeeld van gerelateerde zoekwoorden onderaan de pagina van Google:

 

gerelateerde zoekopdrachten

 

Topical relevance

Als bij jouw website ‘topical relevance’ ontbreekt, begrijpt Google niet dat je relevant bent voor een bepaald onderwerp. Dit is een oorzaak die veel voorkomt bij bedrijven die een nieuwe categorie producten, dienst of merk lanceren. Google snapt bijvoorbeeld wel dat je interessant bent met je bestaande categorieën of merken, maar niet met je nieuwe, waardoor je dus een lagere positie in Google hebt.

Om dit probleem op te lossen is het ten eerste van belang dat je meerdere pagina’s aanmaakt die over het nieuwe merk of categorie gaan. Via deze pagina’s ga je interne links plaatsen naar jouw nieuwe categorie of merk. Op deze manier maak je aan Google duidelijk dat deze nieuwe categorie of merk wel interessant is.

Wat je ook kan doen om dit probleem te verhelpen is ervoor zorgen dat je nieuwe backlinks ontvangt van websites die specifiek gericht zijn op jouw nieuwe categorie of onderwerp. Op deze manier ziet Google dat je een nieuwe categorie of onderwerp bestrijkt en je dus relevant bent, wat weer zorgt voor een hogere positie in de zoekresultaten.

 

Kwaliteit backlinks

De kwaliteit van je backlinks kan ook een oorzaak zijn. Je backlinks zijn bijvoorbeeld niet relevant genoeg. Het artikel waar de backlink op is geplaatst of de pagina waar de backlink naar linkt is niet relevant of de ankertekst ligt niet in verband met hetgeen waar de link naar verwijst.

De kwaliteit van de backlink kan ook bepaalt worden door de autoriteit van de website waar de link op is geplaatst. Is het bijvoorbeeld een algemene linkjes website waar niemand op kijkt of is het een kwalitatief goed blog dat veel bezoekers trekt.

Google weet de kwaliteit van deze backlinks te herkennen, waardoor het bepaalt of jij op pagina 2 komt of niet. Controleer dus de kwaliteit van je backlinks. Kom je erachter dat je te weinig kwalitatieve backlinks hebt ten opzichte van je concurrenten? Zorg dan dat je er meer verzameld!

 

Hoeveelheid backlinks

Het woordje “te” is niet voor niets een negatief woord. Zoals het geldt bij de hoeveelheid content, geldt het ook voor de hoeveelheid backlinks: Te weinig is een no go!

Zoek uit hoeveel backlinks de top 5 pagina’s naar hun pagina hebben leiden. Zijn dit er veel meer dan dat jij hebt? Zorg er dan voor dat je meer backlinks krijgt naar jouw pagina. Er zijn veel verschillende soorten manieren om deze backlinks te krijgen. Benieuwd naar alle strategieën? Neem dan een kijkje op deze pagina: 103 unieke linkbuilding strategieën

Neem deze oorzaken en oplossingen mee in het onderzoek naar je website en je zal zeker verandering zien in jouw positie in Google!

Heel veel succes!!

 

7 online-marketing tips voor Magento-webshops

Magento 2

Een Magento-webshop biedt op commercieel vlak enorm veel mogelijkheden. Magento is namelijk het populairste en snelst groeiende e-commerce platform ter wereld. Maar om maximaal te profiteren van de voordelen van Magento, is het ook belangrijk om je shop actief te promoten en optimaal in te richten. Wij laten zien hoe je dat doet aan de hand van een aantal concrete online-marketingtips.

Zorg voor een snelle site

Diverse onderzoeken en enquêtes geven aan dat snelheid bovenaan het wensenlijstje staat van de meeste moderne internetgebruikers. Een trage website zorgt er geheid voor dat mensen snel afhaken. Hier moet je dus ook rekening mee houden bij het hosten en inrichten van jouw webshop. Gelukkig herbergt Magento veel hulpmiddelen waarmee je de snelheid van jouw website positief kunt beïnvloeden.

  • Magento heeft verschillende cache-instellingen die je website sneller maken. Naast de standaard functionaliteit zijn er ook diverse modules beschikbaar die de caching
    verder verbeteren.
  • Kies een professioneel en SEO-vriendelijk template. Dit heeft een voordelige invloed op de snelheid en vindbaarheid van je webshop.
  • Optimaliseer de afbeeldingen op de webshop. Te zware afbeeldingen leiden tot langere laadtijden en een tragere site. Afbeeldingen die worden weergegeven op het internet hoeven lang niet zo’n hoge resolutie te hebben als foto’s die worden gebruikt voor drukwerk.
  • Optimaliseer Javascript- en CSS-bestanden, bijvoorbeeld door ze te combineren tot één bestand.
  • Probeer ook de checkout in je shop te optimaliseren, bijvoorbeeld met Aheadworks One Step Checkout. Een traag checkout-proces zorgt voor meer niet-afgeronde bestellingen en ontevreden klanten.

Zet een blog op

Het opzetten en bijhouden van een blog is een prima manier om meer traffic naar jouw webshop te dirigeren. Zorg er wel altijd voor dat je content voldoende meerwaarde heeft. Kies dus voor artikelen over belangrijke trends en ontwikkelingen binnen jouw vak- en productgebied of blogs die bezoekers antwoord geven op prangende vragen (bijvoorbeeld over de werking of voordelen van bepaalde producten). Wees ook origineel en vermijd dubbele content. Dubbele content krijgt namelijk minder waarde van Google. Een blog opzetten kan heel gemakkelijk met WordPress of de Magento Blog Extension vanMageplaza.

Maak gebruik van e-mailmarketing

Magento 2 webshopVeel mensen denken dat e-mailmarketing misschien een verouderde vorm van online marketing is, maar dat valt in de praktijk reuze mee. Mits goed ingezet, functioneert deze manier van klanten benaderen nog steeds prima. Er zijn twee soorten mails die erg geschikt zijn voor marketingdoeleinden.

  • Mails die fungeren als een trigger. Zulke mails kunnen verschillende vormen aannemen en gericht zijn op een divers spectrum aan speciale gelegenheden. Denk bijvoorbeeld aan feesten zoals Kerstmis en Sinterklaas, verjaardagen, Vader- en Moederdag, de seizoenen, speciale acties in je webshop of verlaten winkelwagentjes. Met een extensie als MageMonkey (die wordt geïntegreerd met het populaire MailChimp) kun je deze mails gemakkelijk automatiseren en centraal beheren.
  • Nieuwsbrieven zijn ook nog steeds nuttige instrumenten voor online marketing. Vooral integratie met eerder gekochte producten of productsuggesties, upsells en crosssells met een korting of gepersonaliseerde aanbiedingen werken perfect. De herkenning wekt vertrouwen, terwijl op de individuele klant toegespitste informatie mensen het gevoel geeft dat ze persoonlijk worden aangesproken.

Verzamel reviews

Het verzamelen van reviews is een goede manier om de geloofwaardigheid van je webshop te vergroten. Klanten lezen ze graag en zien reviews vaak als een betrouwbare vorm van feedback. Je kunt zelf klantreviews verzamelen en plaatsen, maar bijvoorbeeld ook terugvallen op onafhankelijke partijen als Trustpilot of eKomi.

Gebruik sociale media

Sociale media zijn eigenlijk niet meer weg te denken uit onze moderne samenleving. Kanalen als Facebook, Instagram, Twitter of Pinterest kunnen dan ook een belangrijke rol spelen bij online marketing. Via Facebook kun je bijvoorbeeld een enorm publiek en compleet nieuwe klanten bereiken doordat mensen jouw artikelen, productbeschrijvingen en reviews met hun vrienden delen. Het is wel belangrijk dat je sociale media goed en gericht inzet.

  • Mensen moeten zich met jouw shop of bedrijf kunnen identificeren. Zorg dus voor een originele en authentieke boodschap.
  • Sociale media staan niet op zichzelf, maar vormen een (centraal) onderdeel van je totale online marketing strategie. Zorg er dus altijd voor dat de toon die je hanteert op sociale media overeenkomt met de identiteit die je ook op je website, in nieuwsbrieven en in andere content uitdraagt.
  • Marketing op sociale media wordt idealiter uitgevoerd op verschillende kanalen en is geen kwestie van zomaar iets het web op slingeren. Het is belangrijk om een goede strategie voor marketing op sociale media uit te stippelen en hier ook de nodige tijd en aandacht aan te besteden.

Optimaliseer campagnes

Je kunt campagnes op je Magento-shop gemakkelijk integreren en optimaliseren door gebruik te maken van een aantal handige tools en affiliate-partijen. Met de Koongo-extensie kun je bijvoorbeeld productfeeds maken, bijhouden en personaliseren. De extensie biedt ook ondersteuning voor het vervangen van teksten of default-teksten en het strippen van html-codes. Ook Google AdWords, AdRoll en Facebook zijn goede remarketing-opties.

Gebruik goede zoekwoorden en product tags

Online marketing staat of valt met de vindbaarheid van jouw Magento-webshop en de producten die je verkoopt. Doe dus goed zoekwoordenonderzoek (dat kan bijvoorbeeld prima via Google Search Console of Analytics) en voorzie de producten in je webwinkel van goede omschrijvingen, product tags en meta-omschrijvingen. Overweeg ook het gebruik van de extensie Sphinx Search. Met deze module maak je zoekresultaten relevanter. Daarnaast heeft de extensie een type- en spellingscontrole en suggesties voor alternatieve termen.

Conclusie

Je ziet het, er zijn heel wat manieren om de online marketing voor jouw Magento-webshop concreet vorm te geven. Door een goede basis op poten te zetten met een Magento 2 webshop en gebruik te maken van een breed spectrum aan marketingtechnieken en -tools, combineer je het beste van verschillende werelden en bereik je uiteindelijk het breedste publiek.

Online marketing voor je webshop

online marketing webshop

Je webshop staat als een huis. Je hebt een assortiment waarmee jij zeker gaat scoren bij je doelgroep en toch loopt het nog niet storm. Dat is balen maar niet heel raar. Je moet namelijk wel je doelgroep gaan vertellen dat jouw webshop bestaat en waarom ze bij jou de beste producten voor de beste prijs kunnen krijgen. Daar gaat online marketing voor webshops je bij helpen. In dit artikel laat ik je zien hoe jij van jouw webshop een groot succes gaat maken. En ow ja, goede webshop software maakt het runnen van je webwinkel een stuk makkelijker

De basis op orde

Om een succesvolle webshop neer te kunnen zetten is het belangrijk om de basis op orde te hebben. Maar wat houdt dat dan in? Wil je succesvol zijn met je webshop dan is het belangrijk dat bezoekers van jouw webshop hun weg makkelijk kunnen vinden. Daarvoor zorg je voor een goede navigatie en natuurlijk een zoekfunctie. Ook is het belangrijk je aan de richtlijnen voor SEO te houden. Niet alleen wordt je webshop dan ook beter gevonden in de zoekmachines van Google, ook als je Adwords in gaat zetten helpt je dit. Goede webshop software zorgt ervoor dat je dit automatisch goed doet.

Online marketing voor jouw webshop inzetten

Heb je jouw website eenmaal staan dan kun je aan de slag met het promoten van je webshop. Ik laat je nu een aantal mogelijke middelen zien die je hiervoor kunt inzetten.

Adverteren

Adverteren is de makkelijkste manier om snel bezoekers naar je website te krijgen. Het is ook direct de duurste manier. Je betaalt mensen om naar je website te komen. Dit kun je via verschillende platformen doen. De meest bekende voor webshops zijn Google Shopping en Google Adwords. Ook kun je tegenwoordig via veel social media platformen adverteren, maar daarover meer.

Bij de advertentieplatformen van Google betaal je per klik van een bezoeker naar je website. Wil je dit inzetten dan zal je moeten uitrekenen of de kosten die je betaalt voor het bezoeken naar je website opwegen tegen de winst op de verkochte producten.

Online marketing webshopSocial media

Heel veel webshops zijn succesvol door het inzetten van social media om bezoek naar hun website te krijgen. Dit kun je doen door een community van geïnteresseerden op te bouwen. Hierbij begin je vaak bij het aansluiten van familie, vrienden en bekenden en hen te vragen hun netwerk te attenderen op jouw webshop. Zo ontstaat een olievlek waarmee je steeds meer potentiele kopers bereikt. Om het groeien van je community te versnellen kun je ook adverteren via social media. Je kunt dit inzetten om je aantal volgers te vergroten of om mensen direct naar je website te verwijzen.

Affiliate marketing

Een andere manier om bezoekers naar je website te krijgen is het inzetten van affiliates. Dit zijn andere mensen die op hun website of social media kanaal een link opnemen naar jouw website en zo jouw webshop promoten. Voor elk verkocht product via hun link krijgen zij dan een vergoeding. Als jij ervoor zorgt dat het bedrag dat jij per verkocht product lager maakt dan jouw winst op het product maak jij natuurlijk winst.

Bonustip: Lokale SEO

Door je aan de regels van SEO te houden is de kans dat de zoekmachines van Google je vinden groter. Heb je lokale bekendheid als webshop of een of meerdere afhaalpunten dan kun je hier met lokale SEO nog een boost geven. Door jezelf lokaal te promoten via een Google Mijn Bedrijf account kun je mensen die naar jouw product op zoek zijn en in jouw buurt wonen sneller naar je webshop krijgen. Dubbele winst dus, want je hoeft minder geld uit te geven aan adverteren en je bouwt sneller aan je lokale ambassadeurs!

Op naar succes met je webshop!

Wil jij meer succes halen met je webshop kies dan voor de juiste webshop software en start met online marketing. Dat gaat je zeker lukken, en kom je er niet helemaal uit? Laat je dan vooral helpen door een expert!

Reageren op negatieve reviews: 5 tips

omgaan met negatieve reviews

In iemands gezicht is het moeilijk om te zeggen dat het eten niet smaakt of de badkamer stinkt. Daarom doen we het graag op het Internet. Het Internet maakt het makkelijker dan ooit om een negatieve review achter te laten. De gasten van jouw hotel hebben zelfs een variëteit aan plaatsen waar ze dat kunnen doen. 90% van de reizigers gaat op zoek naar reviews voordat ze een reservering plaatsen. Dus, hoe houd je de reviews op je boekingskanalen (Booking.com), je website, je social media en in Google in de hand?

Voorkomen is beter dan genezen.

Je kunt de negatieve ervaring niet ongedaan maken, maar misschien kun je wel voorkomen dat ze een review achterlaten. Hoe doe je dit? Kom waar wat je beloofd hebt in de omschrijving op Booking.com of achter de receptiebalie. Gasten krijgen een verwachting en ze willen dat die waargemaakt wordt.

Vraag bij vertrek naar hun ervaring en wanneer ze hier klagen over het gemis van een extra handdoek of de koffie die te koud was, kan je deze ervaring nog omdraaien naar iets positiefs.

Van negatief naar positief. Dat is je doel.

Kijk wat je kunt doen om die negatieve ervaring tot iets positiefs te maken voor jou én voor je gasten. Eigenlijk is een negatieve review gewoon feedback. Zo voelt het niet altijd, maar ga er op die manier mee om. Iemand heeft de moeite genomen om een bericht achter te laten zodat jij verder kan groeien. De volgende keer liggen er twee extra handdoeken klaar en is de koffie heerlijk heet.

Dit geldt ook voor je gasten: waar waren ze ontevreden over? Kan je de situatie omdraaien naar iets positiefs? Kan je ze verassen? Kan je de teleurstelling ombuigen naar iets positiefs?

Reageer snel maar niet té snel.

Met een ruime keuze aan plaatsen waar ze review kunnen achter te laten, is het van belang dat je beleefd reageert. Moeizame mensen zullen niet bang zijn om een review achter te laten op Google én Facebook. Dus, wacht even met reageren. Tel tot tien. Verplaats je in de persoon die de review heeft achtergelaten: deze persoon heeft een negatieve ervaring gehad in jouw hotel – of jij daar nou wel of niet iets aan kon doen – dat zal vast ook niet leuk geweest zijn voor hem. Toon dus begrip.

Streef ernaar om binnen 24 uur te reageren met een persoonlijk antwoord. Semi-geautomatiseerde antwoorden zijn funest. Ook sarcasme en vingerwijzen kun je beter vermijden.

Omgaan met negatieve reviews

De inhoud van jouw reactie

Bied vaker je excuses aan dan je zou willen, maar overdrijf niet. Je gasten hebben niet altijd gelijk. En met iedere keer sorry zeggen verlies je je geloofwaardigheid.

Herhaal de essentie van de klacht niet in je reactie. Haal de focus ervan af. Dit is belangrijk voor degene die de negatieve review heeft geschreven en degene die hem gaan lezen, maar ook voor Google. Google koppelt keywords aan jouw website. Dit betekent dat wanneer je vaak schrijft over een betaalbare overnachting, dan zou je daarop gevonden kunnen worden. Dit principe gaat ook de andere kant op.

Houd het kort. Denk in oplossingen en geef aan dat je die samen wilt zoeken. Geef je eigen contactgegevens en vraag hem contact op te nemen zodat je een oplossing kunt bespreken.

Je hebt negatieve reviews enigszins zelf in de hand.

Heeft de reviewer gelijk? Stinkt je badkamer of is de koffie wel eens lauw? Dit is feedback waar je iets mee kan. Serveer de koffie warm en een grove schoonmaak in de badkamer zal wonderen doen (net zoals een luchtverfrisser!)

Tot slot: sommige reviews heb je echt zelf in de hand. Wanneer je weet dat iemand niet tevreden was met zijn verblijf, kan je ervoor kiezen diegene niet te benaderen voor een review. Stuur hem geen mail na afloop met de vraag een review achter te laten. Stuur wel een mail naar al je andere gasten, die hebben genoten van een verblijf in jouw hotel!

Ben jij wel eens geschrokken van een negatieve review? Hoe ging jij daarmee om? Laat het weten al reactie op dit artikel!

De hoe en waarom van adverteren op Facebook

Adverteren op Facebook

Ook jij ziet ze. De “gesponsord” berichten in je Facebook tijdlijn. Maar wat zijn deze gesponsorde berichten? Veel kenners en marketeers zullen zich afvragen of ik deze vraag echt stel. Het zijn advertenties!

Maar is dat echt zo vanzelfsprekend?

Ik denk van niet. Marketeers verdienen hun brood met advertenties en weten dus direct dat “gesponsord” gelijk staat aan “advertentie”. Maar stel je eens voor, een huisvrouw. Een huisvrouw die pas sinds kort de mobiele telefoon snapt en vijf jaar geleden nog geen e-mail durfde te versturen.

Ja die zijn er echt! Mijn moeder durft het pas sinds de komst van haar IPad..

Voor deze mensen is de internetwereld zo overweldigend dat ze blij zijn met de vaardigheden om de “basis” dingen te doen. Scrollen op Facebook, het nieuws bekijken, e-mails en whatsapp berichten versturen. De simpelste taken voelen voor deze mensen niet natuurlijk.

Waarom ik dit vertel?

Nou het zit zo. Dezelfde huisvrouw die nauwelijks snapt hoe ze een e-mail de deur uit moet doen kijkt ook televisie. Wanneer haar huis, tuin en keukenprogramma wordt onderbroken door een reclameblok van maar liefst 7 minuten zit ze te vloeken. “Die irritante reclames ook altijd.” Op televisie merkt ze de reclame op en vindt deze irritant. Op Facebook heeft ze echter geen idee. Ze ziet het niet en vind de berichten dus minstens net zo interessant als alle andere.

En dit is één van de de vele superkrachten van Facebook-advertenties.

De superkracht van adverteren op Facebook

Nog een superkracht is het enorme bereik. Dat je (schoon)moeder ronddwaalt op het netwerk schetst precies hoe groot het kanaal is geworden. Letterlijk IEDEREEN zit op het netwerk. De grote gebruikersaantallen zorgen ervoor dat jij veel mensen kunt bereiken. Met een klein budget kun je al snel duizenden mensen bereiken!

Laatst heb ik zelf een advertentie geplaatst. Met een geoptimaliseerde afbeelding en een pakkende titel wist ik 6565 duizend mensen te bereiken voor minder dan vijf en een halve euro.Maar naast het grote bereik voor relatief weinig geld, wat zijn nog meer goede redenen om te adverteren op Facebook?

Laten we kijken;

1. Jij kiest hoeveel mensen je wil bereiken.
Je kunt al adverteren vanaf 1 euro per dag! Perfect om eerst uit te testen welke advertenties werken en welke vooral niet. Van daaruit kun je het budget en daarmee het effect van je advertenties opschroeven.
2. Jij kiest wie je wil bereiken
Facebook heeft een ongelofelijk sterk targeting systeem. Een wat? Een targeting systeem. Dit is een systeem waarbij je kunt aangeven wie jouw advertenties mogen zien en op welk kanaal. Later hier meer over.
3. Jij kiest HOE je deze mensen wil bereiken
Waar veel traditionele media een enkel advertentieformaat aanbieden kun je bij Facebook kiezen uit 11 doelstellingen. Elke doelstelling kent zijn eigen manier van plaatsen en kunt dus een ander resultaat. Benieuwd?

Facebook advertentie types

Laten we kijken welke type advertenties Facebook voor ons beschikbaar heeft gemaakt.

Merkbekendheid

merkbekendheidHet type merkbekendheid zorgt ervoor dat jij veel mensen op de hoogte kunt brengen van jouw bedrijf. Het gaat hier enkel over een boodschap overbrengen. Dit type advertentie is niet geoptimaliseerd om bezoekers naar je website te trekken bijvoorbeeld.

Bereik

Het type bereik is volledig geoptimaliseerd om je bericht aan zoveel mogelijk mensen te tonen. De kosten per bereikte persoon is hierdoor enorm laag. Een nadeel van dit type is het effect. Je zult namelijk wel veel mensen bereiken, maar wellicht niet de mensen op wie jij je richt. Hierdoor kan het zijn dat jouw doel niet behaald wordt.

Verkeer

Het type verkeer is zo opgezet dat je meer bezoekers naar je website kunt sturen. Facebook wil het liefst zoveel mogelijk mensen op het platform houden. Toch, en gelukkig ook, hebben ze toch een type beschikbaar gemaakt waarbij jij de URL van een pagina kunt opgeven. Facebook detecteert automatisch de titel van de pagina en plaatst deze in een heldere advertentie.

Betrokkenheid

Wanneer er gekozen wordt voor betrokkenheid kies je ervoor om je advertentie te tonen aan mensen waarbij de kans groot is dat zij er ook daadwerkelijk iets mee doen. Afhankelijk van de kwaliteit van je advertentie zal Facebook de advertentie zo weergeven dat mensen je pagina sneller liken of sneller een comment plaatsen

App Installaties

Zoals de naam al zegt. Dit type advertentie is er enkel op gericht om meer mensen je applicatie te laten installeren. De uitstraling van je advertentie zal een klein stukje anders zijn dan bij het type verkeer en betrokkenheid. Het voordeel van dit type advertentie is dat jij geen moeite hoeft te steken in het opzetten van een goede landingspagina.

Videoweergaven

Op dit moment de enige en daardoor veel gebruikte type om video’s als advertentie te plaatsen. Tussen alle organische video’s zal jouw video als advertentie worden geplaatst. Het voordeel van videoweergaven is de mogelijkheid dat jouw video zich automatisch af speelt. Waarbij je bij andere types het gevaar loopt dat ze je advertentie negeren, kun je hier geluk hebben dat je blijft “plakken”.

Leads genereren

Leads genereren lijkt erg op app installaties. Het verschil zit hem in het uiteindelijke resultaat. Bij appinstalies wil je dat de bezoeker je app installeert. Bij leads genereren wil je dat de Facebook gebruiker gegevens achter laat. Dit kan zijn; voornaam, e-mailadres, telefoonnummer. Alles wat je maar nodig hebt om de klant later te kunnen contacteren.

Chatberichten

Chatberichten is een verlengde van Facebook messenger. Via dit type advertentie kun je zorgen dat meer mensen met jou in contact komen via het messenger platform. Er is een nieuwe hype gaande over chatbots. Chatbots kunnen automatisch in gesprek gaan met jouw klant om de standaard vragen te beantwoorden. Er wordt zelfs gezegd dat communicatie de nieuwe leads zijn.

Conversies

Conversies zijn perfect voor webshop eigenaren. Facebook biedt ondernemers de mogelijkheid direct producten aan te bieden in de hoop dat de Facebook gebruiker direct overgaat tot koop. Vaak wordt het conversietype samen met andere advertentie types gebruikt om de al geïnteresseerde klant over de streep te trekken.

Verkopen uit catalogus

Wanneer je veel producten hebt en eigenlijk niet weet of de klant geïnteresseerd is, en zo ja in welk product, kun je gebruik maken van dit type. Facebook zorgt dan dat een greep van jouw producten wordt getoond aan mensen waarvan zij denken dat ze dit product nodig hebben en willen aanschaffen. Perfect om Facebook het werk te laten doen en zelf achterover te leunen.

Winkelbezoeken

Een iets wat gekke manier om online je klanten te bereiken maar ook hiervoor heeft Facebook een apart type bedacht. Via dit type advertentie zorgt Facebook dat jouw doelgroep gestimuleerd wordt om bij je langs te komen. Facebook houdt rekening met reisafstand en zal jouw advertenties dus niet tonen aan mensen die honderden kilometers verderop wonen.

Conclusie

Facebook is een perfect middel om mensen te bereiken. Via de vele advertentiemogelijkheden en specifieke target opties kun je precies bereiken wie je wil, hoe je wil en met hoeveel tegelijk je dit wil. Ideaal als je bijzondere producten aanbiedt die voor een specifieke doelgroep geschikt zijn.

Enthousiast over Facebook-advertenties? Wij ook!

Wil je er direct meer weten? Binnenkort verschijnt er een uitgebreid artikel op de website waar jij leert om bezoekers te trekken en klanten te werven.

Het persbericht als onderdeel van je SEO marketing

persbericht seo marketing

Het schrijven en verspreiden van persberichten is een gangbare manier om nieuws over je bedrijf met anderen te delen. Traditioneel worden persberichten gedeeld om nieuws over een bedrijf te delen, maar een persbericht is ook goed in te zetten als onderdeel van je SEO marketing strategie.

Sommige bureau’s zijn gespecialiseerd in het schrijven SEO-teksten en kunnen je dan ook helpen met het schrijven van een goed persbericht. Heb je een klein budget en doe je het liever zelf? In deze blog geven we je tips over hoe je een goed persbericht maakt en wat je kunt doen om deze te optimaliseren voor SEO.

Waar je persbericht aan moet voldoen

Een goed persbericht moet traditioneel voldoen aan een aantal criteria. Het toepassen van deze criteria kan overbodig lijken, maar is belangrijk wanneer je wilt dat je persbericht niet direct in de spambox van de ontvanger belandt.

We zetten de belangrijkste criteria voor je op een rij:

Nieuwswaarde

Het beschrijven van je product of dienst kan handig zijn, maar een onderwerp voor een persbericht is het niet. Wanneer je persbericht geen nieuwswaarde heeft, zal het ook niet geplaatst worden. De lancering van een nieuw product of de opening van een nieuw kantoor zijn voorbeelden van nieuwswaardige evenementen.

Maximaal één pagina

Tijd is geld, dus op een hele lange tekst zit niemand te wachten. Zorg er daarom voor dat je persbericht op een A4tje past. Om de aantrekkelijkheid van je persbericht nog meer te bevorderen is het aan te raden om ook een afbeelding bij te voegen. Dit kan een eigen afbeelding zijn, of een rechtenvrije afbeelding van het internet.

Duidelijkheid

Het is erg belangrijk dat het voor de ontvanger van je persbericht duidelijk is waar het persbericht over gaat en hoe het is ingedeeld. Zorg daarom voor een duidelijke kop en ondertitel, overzichtelijke alinea’s en maak duidelijk wanneer het persbericht eindigt.

Vaak wordt gebruik gemaakt van een stippellijn om het einde van een persbericht aan te geven. Na de stippellijn is ruimte voor contactinformatie, hierdoor is het voor een ontvanger eventueel mogelijk contact met je op te nemen wanneer er nog vragen zijn.

Geen word-document

Verstuur je persbericht altijd in de e-mail zelf. Een bijgevoegd word-document vormt een drempel en men is dan ook sneller geneigd het persbericht naar de prullenbak te verwijzen wanneer je het in een bijlage meestuurt.

Vier W’s + H

De eerste alinea van je persbericht is na de kop misschien wel het belangrijkste onderdeel. De ontvanger zal na het lezen van deze alinea besluiten verder te lezen of af te haken.

Zorg ervoor dat je de aandacht vasthoudt door in de eerste twee alinea’s in ieder geval de wie, wat, waar, wanneer en indien van toepassing de hoe te beschrijven.

Geef antwoord op de vragen over wie het nieuws gaat, waarover het gaat, indien van toepassing de plaats, wanneer het is gebeurd en hoe het nieuws is ontstaan. Zo is het meteen duidelijk wat je te melden hebt.

Persbericht optimaliseren voor SEO

persbericht optimaliseren seoDe hierboven beschreven criteria zijn altijd belangrijk om in het achterhoofd te houden bij het opstellen van een persbericht. Wanneer je een persbericht in wilt zetten voor SEO-doeleinden zijn er nog punten waarop je je persbericht kunt optimaliseren.

Keywords

Op welke zoektermen wil je gevonden worden? Dit zijn de termen die terug moeten komen in je persbericht. Stop je persbericht niet vol met onnodige zoekwoorden, maar laat ze passend terugkomen in de kop, intro en tussenkopjes.

Als het gaat om populair zoekwoord, kies dan voor een long tail keyword te gaan met minder concurrentie.

Links toevoegen

Linkbuilding is een SEO strategie die al jaren succesvol wordt toegepast. Ook bij het maken van je persbericht is het goed om rekening te houden met linkbuilding. Dit is heel simpel. Wanneer je schrijft over je product of dienst link je het woord naar een relevante pagina op je eigen website.

Hoe meer links, hoe minder waarde per link. Plaats daarom maximaal twee links in een persbericht en zorg dat ze relevant zijn aan de tekst in het persbericht.

Wanneer veel andere sites naar je verwijzen, zal Google jouw website als autoriteit in jouw vakgebied zien. Hierdoor krijgt jouw website een hogere waarde en kom je hoger in de zoekresultaten.

Naast persberichten zijn er ook andere manieren om deze links te vergaren. Via het platform voor externe content Hulc kunnen opdrachtgevers bijvoorbeeld in contact komen met relevante bloggers om samenwerkingen aan te gaan, in de vorm van reviews of links.

Je persbericht verspreiden

Nadat je een mooi persbericht in elkaar hebt gezet, wordt het tijd om je persbericht te verspreiden. Dat kan soms nog best lastig zijn wanneer je weinig contacten hebt bij relevante media. Gelukkig zijn er manieren om je persbericht alsnog te kunnen verspreiden.

Gratis persbericht verzenden

Er zijn meerdere sites waarop je gratis je persbericht kunt verspreiden. Deze sites worden meestal niet door media in de gaten gehouden, maar ze doen het wel goed in Google.

Wanneer je een persbericht voor SEO-doeleinden maakt, is het dus slim om je persbericht bij dit soort sites onder te brengen. Voorbeelden van dergelijke sites zijn Emea.nl, Nieuwsbank.nl en Persbericht.nu.

Betaalde diensten

Ook betaalde diensten kunnen nuttig zijn voor het verspreiden van je persbericht. Het voordeel van deze diensten is dat ze serieuzer worden genomen door journalisten.

De kans dat serieuze media je persbericht oppakken, is dus groter. Een bekende en door journalisten veelgebruikte dienst is ANP Pers Support.

Aan de slag met persberichten

Met deze tips kun je zelf aan de slag met het maken van een mooi persbericht, dat ook nog eens goed is voor je SEO. Succes!

Bruikbare SEO tools voor ondernemers

Bruikbare SEO tools

Het liefste wat ondernemers doen, is doen waar zij goed in zijn. Maar hoe weten klanten
dat dan? Het is wel zo fijn als je gevonden wordt met de informatie die relevant is voor je
klanten. “Door de bomen het bos niet meer zien” is een veel gehoorde kreet van
ondernemers. Maar met de juiste handvaten ga ook jij de lol ervan inzien om SEO tools
voor ondernemers te gebruiken.

SEO tools uitgelegd: welke tool gebruik je voor welk onderdeel?

Met de juiste SEO tools werk je een stuk efficiënter. Google verwerkt zo’n 40.000
zoekopdrachten per seconde en daar tussen wil jij als ondernemer gevonden worden.
Het algoritme van Google werkt nou eenmaal op zo’n manier dat je de juiste tools moet
gebruiken om de zoekmachine beter te begrijpen en daar je voordeel uit te halen. Je kan
ervan uitgaan dat het algoritme van Google websites in positie laat zien op basis van de
onderstaande vier punten. Zie het als een soort blender waarin gegevens gemixt worden.

  • De leeftijd van een domein
  • De laadsnelheid van een website
  • Staan er keywords in de domeinnaam/ url structuur?
  • De kwaliteit van tekst/content op een website

Als je op SEO tools gaat zoeken op Google wordt je overspoeld met informatie. In dit
artikel bespreken wij de 5 echt bruikbare SEO tools voor ondernemers.

Hoe wordt jij gevonden? Voer een zoekwoordenonderzoek uit

Bruikbare SEO toolsDit is het begin voor elke ondernemer met een website. Je moet de basis van
zoekmachinemarketing onder de knie krijgen en starten met een zoekwoorden
onderzoek. Stel jezelf de vragen;

  • Waar word ik op gevonden?
  • Waar wil ik op gevonden worden?

Zie een zoekwoorden onderzoek als een marktonderzoek. Mensen tikken hun behoeftes
in op Google en daar rolt een resultaat uit. In de Google Search Console kan je hier
gemakkelijk een overzicht van zien hoe mensen op jouw website terecht komen. De
onderstaande drie websites kunnen je goed helpen bij het zoekwoordenonderzoek.

  • Google Keyword Planner
  • Google Suggested Searches
  • Ubersuggest

Tools voor Rank Tracking

Het zoekwoordenonderzoek is afgerond en je gaat je nu richten op de tools voor rank
checking. Rank tracking? Naar aanleiding van het zoekwoordenonderzoek ga jij kijken
hoe je ‘rankt’ op bepaalde zoekwoorden. Wij noemen drie tools die je daarvoor kan
gebruiken.

  • Agency Analytics
  • ProRankTracker
  • SEMRush

Tools voor technische SEO

user experienceSEO ken je, maar dan bestaat er ook nog technische SEO. Goede content blijft King maar
gebruikerservaring en optimalisatie van een website is een must. Goede content die
vindbaar is en een duidelijke sitestructuur is van groot belang. Een paar tips;

  • Check regelmatig de indexeerbaarheid van de website
  • Vermijd ‘duplicate content’
  • Gebruik leesbare URLS, dus check je titels
  • Ga je een pagina anders inrichten, vergeet niet goed te redirecten
  • Zorg ervoor dat je website snel laad
  • Gebruik je WordPress? De plugin van Yoast is handig om de basis te checken

Heb je jouw website geheel geoptimaliseerd? Check dan met bijvoorbeeld; Screaming
Frog SEO, GTMetrix en/of Pagespeed insights wat de resultaten zijn of de eventuele
verbeterpunten.

Tools voor backlink analyse

De backlink analyse geeft aan wie er naar jouw website verwijst. De tools die hiervoor
vaak gebruikt worden zijn Ahrefs, Majestic en Moz. Het zijn betaalde tools maar de
moeite waard om te gebruiken. Een zuiver linkprofiel is namelijk een van de belangrijkste
elementen in de wereld van zoekmachineoptimalisatie. Onderzoek wie er naar je
verwijst. Betreft het een goede verwijzing of wil je eigenlijk niet dat de betreffende
website naar jou verwijst omdat het niet goed is voor je linkprofiel? Onthoudt hierbij; zet
altijd de bezoeker centraal, die is het belangrijkste.

Tools voor linkbuilding

Als je alle stappen hier boven hebt doorlopen is het tijd om te gaan linkbuilden. Zie je
bedrijfswebsite als een soort bol die in het midden staat waarnaar je wilt laten verwijzen
door andere relevante partijen. Linkbuilding, link opbouw genoemd heeft als uiteindelijk
doel om hoger in zoekmachines te komen. Het is dus van belang dat je zorg dat je goede
links krijgt van betrouwbare websites en dat je varieert tussen do- en no follow links.
Waarom? Omdat Google dat zegt! Buzzstream, Pitchbox en Ninjaoutreach kunnen je
helpen bij de selectie van relevante websites en publishers voor jou linkbuilding.

Marshmallows, radical analytics en gave visualisaties op het Digital Analytics Congres

Digital Analytics Congres

Op 11 oktober vond de tweede editie plaats van het Digital Analytics Congres. In een mix van nationale en internationale topsprekers en cases werden meer dan 200 digital analytics experts bijgepraat over de laatste ontwikkelingen op het gebied van analytics, optimalisatie, privacy, personalisatie en geïnspireerd met nieuwe technieken, datakoppelingen en de kracht van visualisatie. Een mooie en leerzame dag die natuurlijk werd afgesloten met borrels en bits.

Sprekers Digital anayltics Congres

Hoe je met marshmallows je website verbetert

De dag werd geopend door Bart Schutz, vermaard consumentenpsycholoog en CRO expert. Hij begon zijn verhaal met een experiment dat hij met zijn kinderen heeft gedaan. Hij gaf beide kinderen een marshmallow en stelde hen daarbij voor de keuze. Je mag hem nu opeten of je wacht nog 15 minuten en dan krijg je er 2. Nog voordat hij was uitgepraat had 1 zoon de marshmallow al op; de tweede wachtte keurig tot het kwartier voorbij was en kreeg een tweede. Dit principe vertaalde hij daarna naar de werking van onze hersenen.  Wij hebben hierin systeem 1 dat op de automatische piloot handelt, niet nadenkt en gewoon doet. Systeem 2 daarentegen handelt op basis van ratio. Bij de ene persoon is systeem 1 meer vertegenwoordigt en bij anderen systeem 2. Ook verschilt onze inzet van de systemen per dag van de week en de tijd op de dag en zelfs per situatie.

DAC Bart Schutz

Dit gegeven moet je gebruiken bij het optimaliseren van je website. Een van de leukste learnings daarbij is dat als mensen via WiFi op je website komen ze vaker systeem 2 gebruiken en als ze via 3G/4G komen dat dan vaker systeem 1 gebruikt wordt. Dat klinkt natuurlijk logisch als je bedenkt dat WiFi vaker relaxed thuis op de bank wordt gebruikt en 3G/4G als je onderweg bent en veel afleiding om je heen hebt.

Maar dan terug naar hoe je jouw website optimaliseert. De sleutel tot echte groei is testen, veel testen, nee zelfs nog meer testen. Alleen door heel veel te testen leer je en als je uitgeleerd bent dan ga je psychologie inzetten om je testen beter te maken. Om te bepalen hoeveel testen je kunt doen kun je een bandbreedtecalculator inzetten. Tot slot voeg je persoonlijke en situationele factoren toe om context aan je testen toe te voegen, zodat je ook kunt bepalen waar je de echte impact kunt maken. Bart sloot af met een betoog over de ethiek in optimalisatie. Terecht lijkt me, want als je zo diep in de psyche van de bezoeker duikt bestaat de kans dat je hem verleidt gedrag te vertonen dat voor de persoon zelf niet het beste is.

Klein beginnen en groeien aan de hand van Data

DAC Daniel Gebler PicnicNa deze inspirerende keynote was de eerste ronde met cases. Een van de sprekers was Daniel Gebler, de CTO van Picnic. In een half uur nam hij ons mee in de gedachtegang waarmee Picnic is gelanceerd en welk groeipad zij hierin nog zien. De stappen die zij hierin volgden was eerst goed nadenken over de beleving die zij wilden creëren bij klanten en welke bezwaren klanten zouden kunnen hebben om hun boodschappen online te gaan bestellen. Op basis daarvan hebben zij het concept gebouwd. Van daaruit zijn zij op zoek gegaan naar de eerste klant en sindsdien is de groei volledig gebaseerd op learnings uit de data. Op basis van analyse en optimalisatie kun je nu binnen 3 minuten je volledige bestelling doen en garanderen zij het afleveren van een bestelling in een tijdframe van slechts 20 minuten.

Tegelijkertijd waren er interessante cases van Travelbird waarin de inzet van Big Data bij optimalisatie in de reisbranche aan de hand van een case werd besproken en een sessie van Felipe Wesbonk van Trafficbuilders. In deze laatste sessie liet Felipe zien dat het gebruik van advanced metrics niet alleen weggelegd is voor de “grote jongens” en je heel veel meer inzicht kan geven.

Er is niet slechts 1 weg naar Rome

Na een korte pauze weer een sessie met mooie cases. Hieronder een case van Niels Reijmer van De Bijenkorf. In korte tijd heeft dit warenhuis zich ontwikkeld van een statige retailer tot een online warenhuis waar klantbeleving op 1 staat. Hoe doen ze dat? De Bijenkorf heeft heel veel tijd en energie gestopt niet alleen in het in kaart brengen van de customer journey, maar om ook alle touchpoints meetbaar te maken en aan elkaar te koppelen. Zij gebruiken hiervoor een datawarehouse waarin data uit het DMP, analytics pakket, CRMsysteem en emailsysteem wordt samengevoegd Zo ontstaat een compleet beeld van de klant en kan bijgestuurd worden op elk punt in de journey waar je als klant dreigt af te haken.

Naast deze case waren er in deze ronde nog een case van Google over Customer Lifetime Value en een case van EDM waarin werd ingegaan op de kracht van de koppeling van verschillende online en offline databronnen in 1 systeem. Uiteindelijk is het de klant die hiervan profiteert!

Jouw werk als digital analyst is moeilijk

DAC Stephane Hamel radical AnalyticsAls laatste spreker voor de lunch was het woord aan een van de top 10 invloedrijkste personen uit de digital analytics wereld: Stéphane Hamel. Hij nam ons mee in een verhaal waarin het direct duidelijk was dat jouw rol als digital analyst eigenlijk heel lastig is. Maar dat dit eigenlijk ook niet erg is. Het geeft je juist de kans om je te onderscheiden en te laten zien waarom jij het verschil maakt. Dit deed hij aan de hand van zijn serie artikelen rondom Radical Analytics.

Een van de uitgangspunten hierin is dat als je echt succesvol wilt zijn je vooral efficiënt en pro-actief moet zijn. Stephane maakt hier vaak de koppeling naar de learnings uit de Lean methodiek. Vraag bijvoorbeeld nooit naar iemands doelstellingen, maar vraag naar iemands uitdagingen en vraag dan door. Hier komen de 5 why’s uit lean naar voren. Zoek ook nooit naar buy-in vanuit het management. Jij bent de specialist, dus laat maar zien hoe jij vindt dat het moet. En ga vooral agile te werk. Door te leren en ontwikkelen in kleine stapjes naar een minimum viable product lever je constant resultaat en bent flexibel om snel bij te sturen. Soms een beetje theoretisch, maar als je naar de gedachtegang van radical analytics kijkt en dit gaat toepassen zul je zien dat je heel snel meer resultaat gaat boeken!

Help ik krijg een boete van 20 miljoen euro

Amelie Pols GDPR
Copyright Prof Daniel J Solove, TeachPrivacy.com

Na de lunch was het woord aan Aurelie Pols. Haar keynote behandelde een misschien wat minder sexy, maar superbelangrijk thema binnen digital analytics: Privacy. En dat niet alleen omdat over een ruim half jaar de GDPR/AVG op ons afkomt, maar ook omdat dit direct invloed heeft op het vertrouwen dat klanten in jou als bedrijf hebben.

Een aantal belangrijke learnings uit deze sessie waren:

  • Ja, de AVG raakt ook jou als marketeer als je meer verzamelt dan alleen anonieme data
  • Het maakt niet meer uit waar je gevestigd bent, maar als jouw klant in Europa woont is de wet van toepassing
  • Na de AVG komt de ePrivacy wet die mogelijk nog extra impact heeft

Wacht vooral niet met het klaarmaken van jouw bedrijf voor de AVG, de impact op hoe jouw bedrijf met data omgaat is groot en de boetes net zo goed!

Maar is de wet dan alleen vervelend voor ons marketeers? Nee, juist niet. Je kunt deze nieuwe wet ook als kans zien om het vertrouwen dat een klant bij jou als bedrijf heeft te vergroten. Privacy wordt dan een onderdeel van MVO en is daarmee een pluspunt in de communicatie naar jouw klant. Zo levert de effort die jij moet leveren om compliant te worden je direct ook extra omzet en tevreden klanten op.

Een vlucht naar Hadoop

Na Aurelie was het weer tijd voor een paar mooie cases. Een die ik hier graag wil uitlichten is de case van Marc Tollens van KLM. De uitdaging waar hij bij KLM tegenaan liep was dat er ontzettend veel databronnen waren die los van elkaar prima vertelden hoe het zat, echter niet in staat waren de echte klantbehoefte te bepalen. Slechts in 14% van de gevallen waren zij in staat te bepalen in welke fase van het koopproces van een ticket de klant was. Daarom gingen zij aan de slag met het koppelen van databronnen en laadden deze in een Hadoop cluster. Toen kon het echte analyseren beginnen. Op basis van business rules kwamen ze toen al uit op 68% nauwkeurigheid. Mooi, maar nog niet voldoende. Nadat toen machine learning werd toegevoegd waren de analisten in staat om met 93% zekerheid te bepalen in welke fase van het koopproces de klant zich bevond en op basis daarvan de website aan te passen.

Een briljante stijging en mooi bewijst van de kracht van machine learning. Maar dan komt de uitdaging. Zolang de data bij een analist blijft verandert er niets. Dus moest de data bevrijd worden. Via een eigengemaakte interface werd de data uit Hadoop ontsloten en beschikbaar gemaakt voor iedereen binnen het bedrijf. Iedereen kon opeens bij de data en deze gebruiken om zijn stukje van het verkoopproces te optimaliseren. En nu dan de volgende stap. Want nu moet alle data weer samenkomen, gekoppeld worden aan de klantreis en van daaruit klantbehoeften ontdekt en dan testen en optimaliseren.

In deze ronde ook mooi cases van Daniel Markus van Clickvalue en Gosia Wrzesinka van Coders en Co. Daniel liet zien welke 5 drivers van online groei er zijn en welke analyses hierbij horen. Natuurlijk toonde hij ook hoe je de uitkomsten gebruikt om echte groei te realiseren. Gosia liet zien hoe je van customer journeys maps naar customer journey analytics komt en hoe je hier de databronnen aan koppelt. Een echte customer journey 2.0 sessie!

Hacking the visual norm

DAC Nadieh Bremer - Hacking visual designEen mooiere titel van een sessie kon ik me niet voorstellen. Voor een volle zaal nam Nadieh Bremer in de laatste ronde met cases de toehoorders mee in haar denkwijze en inspiratie voor het visueel maken van data. Geen staafdiagrammen, geen tabellen, geen pie charts, maar vernieuwende visualisaties die misschien initieel iets meer tijd kosten om te snappen, maar je daarna zoveel meer inzicht gaan geven (en er tegelijkertijd ontzettend tof uitzien!). En stiekem daarin toch een beetje donuts, pie charts en andere standaard grafieken, maar verwerkt op een manier dat je ze niet meer herkent.

Voor haar werk gebruikt Nadieh verschillende visualisatietools, maar vaak de d3.js library. Op haar website vind je heel veel voorbeelden met stappenplannen hoe je ze maakt. Aan de slag gaan met visualisaties is daarmee heel laagdrempelig en je zult zien dat als je er eenmaal mee aan de slag bent je heel snel mooie resultaten boekt en jouw stakeholders kunt verrassen met mooie inzichten. Voor mij was deze sessie de meest inspirerende van de dag.

In dezelfde ronde was er nog een presentatie van Marcel Martschausky van Webtrekk. Hij vertelde over de impact die de AVG op jou en je bedrijf gaat hebben. Met voorbeelden, richtlijnen en natuurlijk de oplossingen. Daarnaast was er een unieke mogelijkheid om een 1-op-1 gesprek van 10 minuten te hebben met Stéphane Hamel. In deze sessie kon je je uitdaging neerleggen en met deze goeroe discussiëren over de manier hoe je dit op kunt lossen. Van deze sessies werd dankbaar gebruik gemaakt!

Wat is erger dan niet herkend worden?

DAC Thanassis - Data driven marketingDe afsluiter van de dag was  voor Thanassis Thomopoulos van Google. Zijn keynote ging in op de rol van de consument. Want de consument van tegenwoordig verwacht van een bedrijf dat hij herkend wordt en een aanbieding op maat krijgt. Dat realiseer je niet door data uit al je applicaties lukraak aan elkaar te koppelen. Dat vereist heel slim naar de data kijken en context toevoegen. Een voorbeeld dat hij daarbij noemt is het bestellen van een pizza. Zit je ’s avonds om 7 uur op de bank en zoek je dan naar Pizza, dan wil je waarschijnlijk een Pizza bestellen. Loop je rond 5 uur op straat in een plaats waar je niet woont en je zoekt op pizza dan ben je waarschijnlijk op zoek naar een restaurant waar je pizza kunt eten. Om slim met al deze data om te gaan is machine learning essentieel.

Dat is wat de consument verwacht en dat is de uitdaging voor veel bedrijven op dit moment. Want klanten hebben geen hekel aan advertenties, ze hebben een hekel aan slechte advertenties. Wacht dus niet langer, maar start nu met het leren van je data en dit toe te passen.

Borrels en Bites

Na deze mooie afsluiter was het tijd voor een drankje en een hapje en nog even napraten over de learnings van deze dag. Een dag met veel inspiratie en handvatten om het komend jaar weer mooie dingen te laten zien. Zie ik je weer op het derde Digital Analytics Congres?

De presentaties van het Digital Analytics Congres 2017 vind je hier.

 

Display Advertising via het Google Display Netwerk

Google Display netwerk

Wil jij ook leren hoe je kunt adverteren via Display Advertising? Dan is het slim om dit te doen via het Google Display Netwerk. Hiermee kun je namelijk meer bekendheid creëren voor je merk en bedrijf. Maar daarnaast is het ook mogelijk om website bezoekers die al eens op je site hebben gezeten terug te halen. Wanneer ze bijvoorbeeld een verkoop op je website vroegtijdig hebben gestaakt, kun je ze terug halen met een advertentie zodat ze toch de koop kunnen afronden. Hieronder zijn wat tips beschreven hoe je hiermee aan de slag kunt gaan!

Wat is het Google Display Netwerk?

Dit is een netwerk bestaande uit Google websites en andere websites die aangesloten zijn. Je kunt met dit netwerk meer dan 90% van het hele publiek op het internet bereiken. Het netwerk bestaat namelijk uit een totaal van meer dan 2.000.000 websites.

Hoe werkt een campagne?

Misschien ben je wel bekend met adverteren via het Google Search netwerk. Adverteren via het Display netwerk werkt ook op basis van een veiling model. Als je de standaard instelling hebt ingesteld, betaal je dus niet voor hoe vaak iemand de advertentie heeft gezien, maar voor hoe vaak iemand daadwerkelijk op de advertentie klikt. Dit heet een Pay Per Click (PPC) campagne. Het is mogelijk om in te stellen hoeveel je maximaal wilt betalen voor een klik. Je advertentie wordt getoond wanneer jij de veiling wint, en de het hoogste hebt geboden!

Google display netwerk

Natuurlijk is PPC niet de enige optie en zijn er meerdere mogelijkheden. Een andere hele bekende en veel gebruikte optie is Cost per Impression (CPM). Dit wordt gebruikt wanneer je vooral wilt dat de advertentie gezien wordt. Je betaalt dan dus niet per klik, maar een bedrag per 1000 vertoningen.

Wat is doel van het Google Display Netwerk

Er zijn een aantal interessante doelstellingen. Dit hangt af van het doel van de campagne. Voorbeelden zijn:

  • Een grotere naamsbekendheid: je kunt met het Display Netwerk een hele grote en brede doelgroep bereiken
  • Meer verkopen genereren: je kunt advertenties richten op bezoekers die al eerder op je website zijn geweest
  • Klantenbinding: als je Display Advertising richt op bestaande klanten, dan is het goed om bijvoorbeeld nieuwe diensten of producten te promoten

Stappenplan voor het instellen van Google Display Advertising

Het is belangrijk om een Google Adwords account te hebben. Hiermee kun je automatisch het Google Display Netwerk gebruiken. Het stappenplan ziet er zo uit:

  1. Log in op Google.nl/Adwords
  2. Klik op ‘Displaycampagnes’
  3. Klik op ‘Campagnes’
  4. Klik op het + symbool
  5. Je ziet nu een aantal mogelijkheden. Kies het Display Netwerk.
  6. Je ziet nu verschillende doelen die je kan kiezen. Kies welk doel het beste past bij de campagne die je wilt opzetten
  7. Je ziet nu een aantal mogelijke biedstrategieën waar je uit kunt kiezen en een dagbudget dat je moet invullen. De makkelijkste biedstrategieën zijn handmatige CPC en zichtbare CPM. Een tip voor het dagbudget is om redelijk klein te beginnen. Hiermee raak je een beetje bekend en kun je zien wat er allemaal gebeurt. Je kan ervaring opdoen door de campagne te testen en optimaliseren
  8. Aansluitend kies je de doelgroep. Hier zijn ook weer vele mogelijkheden. Je kan bijvoorbeeld mensen targeten die al eens op je website zijn geweest (remarketing). Maar je kunt ook segmenteren op demografische of geografische gegevens. Zoek je iemand in een bepaalde leeftijdscategorie en regio? Geen probleem!
  9. Nu is het tijd om de advertentie te maken! Klik daarna op ‘campagne maken’ en hij staat live!

Heb je hulp nodig bij Display Advertising? Heb je zelf weinig tijd, of wil je weten hoe je er optimaal gebruik kunt maken? Digital Inside helpt je hier graag bij!