Betalen om je klant te irriteren

remarketing frustratie

Het klinkt toch raar: betalen om je klant te irriteren. Als ondernemer wil je jouw budget zo efficiënt mogelijk besteden; laat staan dat je jouw budget wilt inzetten om jouw klant te frustreren. Toch zijn er veel ondernemers die dit (onbewust) doen. Dit gebeurt namelijk vaak als je remarketing inzet om bezoekers aan jouw website wilt verleiden jouw website opnieuw te bezoeken. Zet jij ook remarketing in, lees dan vooral verder. Je klant zal je dankbaar zijn!

Wat is remarketing ook alweer?

remarketing frustratieVoordat ik je help jouw klanten blij te maken en te houden nog even terug naar de basis. Wat is remarketing ook alweer? Remarketing is de techniek waarmee je bezoekers aan jouw website die bepaald gedrag vertonen via een advertentie op een andere website probeert te verleiden terug te komen op jouw website. Dit wordt vaak gebruikt voor bezoekers die artikelen in het winkelmandje hebben gestopt, maar uiteindelijk niet hebben gekocht. Je herkent dit vast wel van sites als Zalando, Wehkamp of Coolblue (maar eigenlijk doen bijna alle webshops dit). En niet zonder succes. Het conversiepercentage op remarketing ligt vaak hoog.

Remarketing roept ook irritatie op

Het voordeel van remarketing is dat bezoekers die eigenlijk wel wilden kopen hier nogmaals aan herinnerd worden. Vaak wordt echter een vrij agressieve techniek gebruikt waarbij je de advertentie vele malen per dag op verschillende sites voorbijkomen. Dit levert naast extra conversie vaak ook irritatie op en gelukkig is dit makkelijk te verhelpen door de periode waarin de advertentie wordt geplaatst en het aantal keer dat deze wordt vertoond te beperken. Maar goed, zolang het product nog niet is gekocht is is de tactiek nog enigszins verdedigbaar en heeft het zin als bezoekers op je advertentie klikken.

Wat als je bezoeker al gekocht heeft

De grootste irritatie zit er echter in als je bezoeker het item al heeft gekocht. Veel ondernemers of SEA markteers stellen remarketing in op het bekijken van producten. Echter, daarbij vergeten zij op te nemen dat als een bezoeker het artikel al heeft gekocht dat dan de remarketing cookie verwijderd moet worden. Wat hoe vervelend is het als je het artikel al gekocht hebt je toch nog weken lastig wordt gevallen met advertenties voor dat artikel. En daarbij zit er ook nog een nadeel aan, zoals ik vanmorgen iemand hoorde vertellen. Heb je als vrouw bijvoorbeeld een mooie jurk gekocht via een niet nader genoemde webshop dan hoeft je partner niet nog weken te zien hoe duur de jurk eigenlijk was…*

Zet remarketing uit als een klant heeft gekocht

De oplossing is simpel. Verwijder het remarketing cookie op het moment dat een klant het item koopt. Dat is eigenlijk helemaal niet moeilijk. Net als bij het opnemen van de remarketing pixel als iemand een item bekijkt kun je ook een pixel plaatsen als iemand koopt. Binnen Adwords kies je daarna bij remarketing voor een berekend segment waarbij je aangeeft dat je remarketing wilt toepassen op bezoekers die wel de pixel hebben geraakt van het kijken naar een artikel, maar nog niet de pixel hebben geraakt van het daadwerkelijk aanschaffen van het artikel. Jij blij, want de klant heeft gekocht. De klant blij, want hij krijgt geen irrelevante advertenties meer te zien.

Een bonustip van mij

Verkoop je ook aanverwante artikelen van hetgeen de klant heeft gekocht dan kan remarketing alsnog zinvol zijn. Laat dan echter niet meer het item zelf zien, maar juist de accessoires of aanverwante producten die hierbij passen. Technisch krijg je dan een nieuwe campagne die wordt uitgevoerd als iemand zowel de pixel van het item als de pixel op de bedanktpagina heeft gezien. Succes gegarandeerd!

Zet jij ook remarketing in binnnen Adwords?

Zet jij ook remarketing in dan hoop ik dat je de tips uit dit artikel ter harte neemt. Doe je dit al, top! Doe je dit nog niet, ga er dan direct mee aan de slag. Kun je hier wel wat hulp bij gebruiken neem dan contact met mij op. Dan help ik je verder.

* Wil je voorkomen dat jouw partner ziet wat je gekocht hebt en hoe duur het is verwijder dan even je cookies. Dan zul je de advertenties niet meer zien

 

Meer conversie met close variants in Google Adwords

close variants

Dit artikel is eerder als gastartikel verschenen op marketingmed.nl.

Aan het einde van deze maand voert Google een aanpassing door in het kiezen van “exact keywords” in Adwords. Als je een campagne start, kun je niet meer kiezen of je “close variants” van je zoekwoord wilt gebruiken, maar is dit altijd ingeschakeld. Dit houdt in dat je bij het opzetten van je campagnes in Adwords niet meer op heel specifieke termen kunt bieden, maar altijd biedt op de term zelf, of ook wel op sterk gelijkende varianten. Deze sterk lijkende varianten voor exacte zoekwoorden zijn misspellingen en meervoudsvormen. Er zijn veel meningen over deze aankomende aanpassing. Veel mensen denken ook dat Google dit alleen maar doet om er beter van te worden. Maar je kunt het ook als kans zien om met weinig moeite meer conversie te behalen. In dit artikel laat ik je zien hoe je dit doet.

Hoe groot is de impact van deze wijziging?

Voor de meeste gebruikers is de aanpassing niet zo groot. Op dit moment staat “close variants” namelijk standaard aan. Het gaat alleen de mensen raken die volledige controle willen over de zoekwoorden waarop ze gevonden worden (voornamelijk online marketeers). Een andere mogelijke consequentie is dat je bij mobiel verkeer meer verkeer via de sterk gelijkende varianten binnen ziet komen. Op mobiele devices is namelijk de kans groter dat je typefouten maakt, en daarmee heb je dus profijt van de aangepaste strategie van Adwords.

Voorbeelden Close Variants Google Adwords

 

Wat betekent close variants voor mijn budget?

Stel je hebt een webshop en je verkoopt speelgoed. Je hebt een Google Adwords campagne lopen waarbij je biedt op de exacte woordcombinatie “Lego kopen”. Je target dan op gemiddeld 1300 zoekopdrachten per maand. Wilde je ook gevonden worden op “lgo kopen” dan kon je kiezen of je sterk gelijkende varianten wilde toestaan of je moest daar apart advertenties op richten. Had je voorheen de optie uitgeschakeld, dan zul je nu gaan zien dat je automatisch extra varianten in je rapportage zult krijgen. De prijs die je hiervoor betaalt zal afhangen van je maximale bod en de kwaliteit van de landingspagina waar de advertentie heen gaat. Per saldo is de verwachting dat je CPA omhoog zal gaan, doordat je landingspagina minder goed zal aansluiten op “close variants”.

Maar hoe levert dit dan meer geld op?

Om te weten of deze aanpassing in Google Adwords meer resultaat oplevert, kijken we naar 2 aspecten. Ten eerste kijken we naar het absolute extra aantal conversies dat “close variants” oplevert, en ten tweede bekijken we of en hoeveel extra CPA ons dit heeft gekost. In Excel kun je deze berekening heel gemakkelijk maken. Ga eerst in Adwords naar het overzicht met zoekwoorden en kies ervoor om alle zoekwoorden te laten zien. Zorg dat je de kolom “match type” zichtbaar hebt of zichtbaar maakt. Je ziet dan of het zoekwoord een “exact match” of “close variant” is. Exporteer daarna de tabel naar Excel.

Open de tabel in Excel en maak een draaitabel waarin je “match type” als rij opneemt en laat de waarden optellen voor CTR, CPC en CPA. Je krijgt dan een tabel vergelijkbaar met onderstaande tabel.
tabel-Adwords-close-variants

Wat leer je van deze tabel? Je ziet dat 12 (8 + 4) extra conversie behaald worden door de “close variants”. Je ziet ook dat je voor deze extra conversies een hogere CPA betaalt. De vraag die jij nu moet beantwoorden is of deze 12 extra conversies de hogere CPA waard zijn. In dit geval is de CPA door de extra conversies gestegen van gemiddeld 24,09 naar 24,83 euro, ofwel 3% hoger. Het aantal conversies steeg met 26%. In dit geval dus ruim voldoende. Dit geldt uiteraard specifiek voor dit account en kan voor jou heel anders zijn. Daarom adviseer ik je om deze berekening ook zelf te maken binnen jouw accounts.

Wat nu als deze aanpassing jou geld kost?

Het kan natuurlijk zo zijn dat in jouw campagne de verhoudingen slechter uitvallen. Dit kan bijvoorbeeld als de “sterk gelijkende varianten” iets anders uitpakken. Het kan namelijk zo zijn dat bezoekers die spelfouten maken in de ingetypte zoekwoorden minder geneigd zijn om daadwerkelijk te converteren. In dat geval is het verstandig de slechter converterende varianten uit te sluiten.

Hoe zit het met jouw campagnes?

Ik heb hier een voorbeeld laten zien uit mijn eigen campagnes. Ik ben op zoek naar inzicht in wat deze wijziging betekent voor mensen die Adwords inzetten om hun site te promoten.

Heeft deze wijziging jou meer conversie en winst opgeleverd?

Context is king in Adwords: geoptimaliseerde campagnes

geoptimaliseerde-campagnes-adwords

geoptimaliseerde-campagnes-adwordsGoogle is een aantal vergaande aanpassingen aan het doorvoeren in hun Adwords product. Volgens het bedrijf gaat het om de grootste veranderingen voor het programma in de afgelopen vijf jaar. De aanpassingen voor Adwords zijn door Google naar buiten gebracht onder de naam enhanced campaigns (geoptimaliseerde campagnes).

Geoptimaliseerde campagnes

Geoptimaliseerde campagnes moeten er voor gaan zorgen dat adverteerders makkelijker hun campagnes kunnen beheren en deze gerichter kunnen toepassen op de context. Die context kan bijvoorbeeld bestaan uit de locatie, tijd van de dag of het gebruikte apparaat. Mensen wisselen tegenwoordig voortdurend tussen apparaten zoals desktop pc’s, smartphones en tablets. Geoptimaliseerde campagnes maken het dus gemakkelijker voor adverteerders om hun campagnes aan te passen voor al die verschillende apparaten.

Omdat de focus zo nog meer op de context wordt gericht stijgt de relevantie van de aangeboden advertenties. Die relevantie wordt ook door het advertentieprogramma gemeten met een kwaliteitsscore. Scores worden onder andere gemeten voor advertentieteksten en zoekwoorden, en bestaan uit een cijfer tussen de 1 en 10. Hogere kwaliteitsscores zorgen voor hogere advertentieposities en lagere advertentiekosten.

Andere aanpassingen

Een andere aanpassing voor het advertentieprogramma is de uitbreiding van het aantal meetbare conversietypes. Zo kunnen er nu bijvoorbeeld ook applicatie downloads en telefoongesprekken worden gemeten. Er zijn de afgelopen tijd ook meer target mogelijkheden voor Adwords bijgekomen. Zo is remarketing ook mogelijk geworden binnen de zoekmachine van Google zelf, en niet meer voorbehouden aan het display netwerk. Het bod binnen de campagne kan nu zo bepaald worden dat iemand die de advertentie al een keer gezien heeft hoger of juist lager is. Hiermee kun je dus stimuleren om meer nieuwe bezoekers te trekken, of herhalingsbezoekers nog een keer extra proberen te overtuigen.

Een aantal verbeteringen in geoptimaliseerde campagnes op een rij

  1. Gerichter bieden afhankelijk van wanneer, door wie, en op welk device iemand zoekt
  2. Slimmer advertenties tonen afhankelijk van de locatie van iemand
  3. Meten van nieuwe conversietypen, zoals apps, pdf’s of telefonisch contact

De invoering van geoptimaliseerde campagnes

Sinds februari 2013 hebben adverteerders de keuze om geoptimaliseerde campagnes te gebruiken. Halverwege 2013 gaat Google alle campagnes omzetten naar geoptimaliseerde campagnes.

De beste zoekwoorden voor Adwords

Bij Adwords draait het allemaal om ROI. Een advertentie kost geld, dus je moet er iets aan overhouden. Dat overhouden kan simpelweg bekendheid zijn, maar vaker gaat het om het stimuleren van de verkoop van jouw producten. Het is daarom belangrijk om te onderzoeken welke woorden voor jou de beste zoekwoorden zijn en daarmee de beste conversie voor het minste geld opleveren. “De beste zoekwoorden voor Adwords” verder lezen

Remarketing: Achtervolgd worden door een roze stijltang

Heb jij dat ook wel eens. Je hebt op een website, zoals wehkamp of bol.com gezocht op een item en hebt dat niet gekocht. Daarna lijkt het dat op heel internet datgene dat jij zocht in de aanbieding is. Je komt de roze stijltang tegen op de site van de Telegraaf, Zoover en eigenlijk op elke site die je daarna bezoekt. En dan niet alleen vandaag, maar wekenlang… “Remarketing: Achtervolgd worden door een roze stijltang” verder lezen