De (nood)zaak van Marktonderzoek

marktonderzoek

Regelmatig wordt ons gevraagd waarom je marktonderzoek zou moeten uitvoeren, want ja, ‘dat kost toch wel wat’. Zeker voor de gemiddelde MKB-ondernemer is marktonderzoek als eerste van het to-do-lijstje afgevallen tijdens de crisis van een aantal jaren geleden. Nu merken wij, nadat sommigen een tijdje zelf met Google Forms en andere (veelal gratis) applicaties aan de gang zijn geweest, men toch weer vaker kiest voor een marktonderzoekbureau. Ze missen nou eenmaal de specialistische kennis die wij (na 20 jaar ervaring), of onze collega specialisten in huis hebben.

Argumenten die wij te horen krijgen

interview marktonderzoekEen aantal opmerkingen die wij regelmatig te horen krijgen, en meteen kunnen weerleggen:

  • Ik ken mijn klanten hartstikke goed! – Natuurlijk kennen veel ondernemers hun klanten (want anders waren ze geen klant van jou) en velen kennen ze ook goed. De mening van die klanten die jij goed kent, hoeft niet de mening van de overige klanten of de markt te zijn. Dus ga jij dan de organisatie leiden op basis van die paar klanten die jij goed kent?
  • In mijn branche is marktonderzoek niet gebruikelijk hoor! – Grijp die KANS (ja met hoofdletters, want dat is het) dan juist om vooruitstrevend te zijn en met kop en schouders boven je concurrentie uit te steken! We leven in een informatiemaatschappij, dus juist die informatie die jij hebt over je doelgroep / klanten / niet-klanten die de ander niet heeft is van onschatbare waarde.
  • Is dat wel iets voor mijn organisatie? – Natuurlijk wil je weten wat klanten of medewerkers vinden van jou als organisatie of jouw product of dienst? Of waar je goed in bent of wat je beter kan doen?
  • Dat is toch veel duur? – Wat voor de een duur is, is goedkoop voor de ander. Maar wat is het jou waard als jij potentiële klanten kan aantonen dat jouw klanten tevreden zijn? En wat als jij met hun opmerkingen en tips opmerkingen kan doorvoeren waardoor jij kosten kan besparen of risico’s te verminderen?

Dus waarom dan toch marktonderzoek?

De resultaten van marktonderzoek kan je op allerlei (beleids-)terreinen inzetten en zal je zóveel voordelen bieden. Als je eerst maar goed weet waar je naar op zoek bent. Hier kan de expertise van een marktonderzoekbureau je dus in adviseren. Maar waarvoor kan je het allemaal inzetten?

  1. Inzicht krijgen in de mening van de doelgroep: Bijvoorbeeld door producten onder verschillende doelgroepen te testen. Of bezoekers te vragen naar hun mening. Je hebt het dan echt over je (eind-)gebruikers. Jouw klanten helpen jou de mening en ervaringen over jouw product of dienst in kaart te brengen.
  2. Klantprofielen opstellen / toetsen: Marktonderzoek geeft inzicht in het type klant binnen de doelgroep van de ondernemer. Hierdoor kunnen klantprofielen worden opgesteld die je weer kunnen helpen om op een juiste manier de klanten te benaderen (communicatie, promotie, acties) of om het strategisch plan van de onderneming te bepalen.
  3. Imago van het bedrijf in kaart brengen / toetsen: Je kan door middel van marktonderzoek je imago vaststellen of toetsen. De uitkomsten van een imago-onderzoek zijn altijd waardevol voor een organisatie; op basis van de uitkomsten van een imago onderzoek kan worden bijgestuurd op zowel interne en externe factoren om het imago van de organisatie te verbeteren, en helpt jou op weg richting een sterk en succesvol merk.
  4. Beïnvloeden keuzegedrag van je doelgroep: Als je aan je eigen koopgedrag denkt: Stel je hebt de keuze tussen 2 partijen, die je beide niet kent, en je weet dat de ene partij door hun klanten met een 8,1 gemiddeld is beoordeeld of een mooie aanbevelingsscore heeft. De andere partij weet je verder niets over. Waar zou jij dan voor kiezen? Zorg dat jij die GUN-factor krijgt.
  5. Kostenbesparing realiseren: In sommige gevallen kan marktonderzoek ook bijdragen aan een kostenbesparing. Zijn die waardes waar jij zo aan vasthoudt wel zo belangrijk voor jou klanten? Vindt jouw klant die levertijd binnen 24 uur bijvoorbeeld wel zo belangrijk? Of kan de klant wel een extra dagje wachten?
  6. Betrokkenheid realiseren onder doelgroep: Je bestaansrecht hangt samen met de afname van producten en/of diensten door klanten, en juist die moet jij serieus nemen. Laat klanten weten dat je hun mening waardeert en luistert naar de adviezen die zij geven. Laat merken dat hun mening telt en dat zij onderdeel zijn van het besluitproces! Betrokkenheid leidt indirect tot meer succes. Maak hier gebruik van!
  7. Betrokkenheid realiseren onder medewerkers: Als we praten over de medewerkers dan is betrokkenheid minstens zo belangrijk als bij de doelgroep. Medewerkers die niet betrokken zijn bij een bedrijf zullen een veel lagere inzet tonen dan betrokken medewerkers. Maar hoe hou je die medewerkers betrokken? Door die medewerkers naar hun mening en ervaringen te vragen, te laten merken dat zij een onderdeel van het bedrijf zijn en dat er naar hen geluisterd wordt.

Dus waarom marktonderzoek?

Omdat jij als ondernemer een voordeel op je concurrent wilt behalen door informatie over de doelgroep te achterhalen die de ander niet heeft. Met die informatie kan jij gerichter sturen op interne- en externe factoren waardoor jij dan net even dat streepje voor hebt (GUN factor).
En ook…omdat het gewoon leuk en goed is om te weten wat je klanten van je vinden, waar je goed in bent en wat je beter kan doen!

En waarom door een specialistisch bureau?

Marktonderzoek krijgt een steeds prominentere rol in beslissingen van organisaties dus daarom moet het kloppen en dus correct worden uitgevoerd. Het komt zeker nog regelmatig voor dat organisaties verkeerde beslissingen nemen omdat ze géén marktonderzoek hebben gedaan. Maar bedenk eens wat het effect van slecht markonderzoek is? Sturende vraagstellingen kunnen respondenten al gauw een hoek in drijven, en in plaats van de objectieve mening van de respondent te achterhalen krijg je dan gestuurde meningen. Als je daarop dan je marketing inricht dan ben je verder van de klant verwijderd dan ooit.

Specialistische marktonderzoekbureaus kunnen je adviseren op basis van jouw onderzoeksvraag, om de juiste vragen te stellen en via de meest passende methode, antwoorden te krijgen waar je wat mee kan. Daarnaast kunnen zij het gehele proces voor jou begeleiden. Tegenover de klanten, bezoekers of medewerkers kan je aangeven dat jij hun mening en anonimiteit zo serieus neemt dat jij hier een bureau voor hebt ingehuurd. Ook voor nadere data-analyses en rapportages kan het inhuren van een bureau nuttig zijn, zij zijn hierin gespecialiseerd en doen dit dagelijks.

Kort samengevat

Marktonderzoek biedt jou inzicht in de organisatie en/of andere doelgroepen (klanten, voormalig klanten, potentiële klanten, medewerkers, stakeholders etc.) om je interne omgeving bij te sturen en extern uit te dragen. Gebruik marktonderzoek dan ook als leerproces voor de interne organisatie en als marketingmiddel voor de externe organisatie. De manier waarop je marktonderzoek het beste kunt inzetten is afhankelijk van je doel en vraagstelling, want zoals wij zeggen ‘Ieder onderzoek is maatwerk’.

Content strategie: zodat losse flodders plaatsmaken voor voltreffers

content strategie

Dus content marketing is vandaag de dag de gouden tip voor meer online succes. Als we al het optimisme over content marketing mogen geloven, blijft de vraag naar content voorlopig nog wel even toenemen. Tegelijkertijd wordt er online ook steeds meer gezocht naar de definitie van content strategie. Want net als met de meeste plannen haal je pas rendement uit je content marketing als hier een strategie achter zit. Logisch zou je denken, maar toch zetten veel ondernemingen content lukraak in. Zonde, want content creëren is tijdsintensief en kost geld. Daarom gaan we het hebben over content strategie. Zodat de losse flodders plaatsmaken voor voltreffers.

Het verschil tussen content marketing en content strategie

Elk zichzelf respecterende bedrijf heeft er één: een contentstrategie. Maar wat is eigenlijk het verschil met content marketing? In het kort komt het erop neer dat content marketing een paraplubegrip is voor verschillende disciplines: communicatie, SEO en social media. Content marketing is de verbindende factor en een gedegen content strategie helpt om deze met elkaar te laten samenwerken. Met content marketing streef je ernaar om gezien te worden als een autoriteit. Dat doe je door gericht te werk te gaan, volgens een strategie. Door onder meer de juiste mensen op de juiste plek neer te zetten en door een strijdplan te hebben. Als content marketing het wat is, dan is contentstrategie het hoe. Voor iedereen die hier meer uitleg over wenst, hebben we 6 stappen voor een gedegen content strategie.

Stap 1: Topicselectie

Ga na op welke manier jouw organisatie voor interessante content kan zorgen. Hierbij is het verstandig om zowel naar de eigen expertise te kijken als de behoeften uit de markt. Zoek uit naar welke topics wordt gezocht. Het uitgangspunt is om een topic te vinden waarin een informatietekort bestaat en waar veel mensen naar zoeken. Op deze manier spreek je een geïnteresseerd publiek aan dat bereikt wil worden. Dat betekent tegelijkertijd om geen moeite te verspillen aan topics waar weinig vraag naar is en waarin je niet uniek bent. Hulp nodig bij het uitzoeken van je onderwerp? Bekijk AnswerThePublic.com om inzicht te krijgen in waar je doelgroep naar zoekt.

Stap 2: Conversiedoelen

Een van de doelstellingen van content marketing is het genereren van meer conversie. Het is dan ook belangrijk om vooraf een plan te hebben van hoe deze content voor conversies moet zorgen. De kernvraag is om te beslissen op welk moment de conversie zal moeten plaatsvinden. Daarna is het de kunst om via de verschillende ‘touchpoints’ de juiste content aan te bieden om de bezoeker over te laten gaan naar een conversie.

Stap 3: Contentplanning

content strategieNa het vaststellen van de topics is de volgende stap het plannen van de content. Daarbij kun je aan drie content levels denken: updates, projecten en campagnes.

  • Updates: dit zijn berichten die met een bepaalde regelmaat verstuurd worden. Je kunt deze berichten zien als content speldenprikken, waarin de doelgroep op de hoogte wordt gehouden over allerlei zaken die ook veelal worden gedeeld via sociale media. Updates zorgen ervoor dat je organisatie levendig en top-of-mind
  • Projecten: lopen door over een langere periode en staan in het teken van een bepaald onderwerp. Tijdens projecten zorg je op regelmatige basis voor content gedurende een periode variërend tussen één week en drie maanden. Projecten werken naar een duidelijk doel en de content verspreiding is uitvoerig gepland.
  • Campagnes: campagnes zijn van kortere duur, maar een stuk intensiever dan projecten en krijgen vaak bijval van offline media. Met deze content wordt vaak gewerkt aan het bewustzijn. De verschillende media worden ingezet om op korte termijn zichtbare resultaten te forceren, zoals naamsbekendheid en meer verkopen.

Stap 4: Content die het delen waard is

Je bent niet de enige die het internet overspoelt met informatie, dus het is niet eenvoudig om op te vallen in de wirwar van online content. Maar welke content is anno 2017 nog steeds conversatiewaardig? De klassiekers werken nog steeds: wedstrijden en spellen. Content met een spelelement brengen nog altijd conversaties op gang. Samen met de nodige grafische ondersteuning worden nog altijd likes, retweets en shares binnengehaald. Ook gratis doet het goed. Als mensen iets gratis kunnen krijgen, dan zorgt dat doorgaans voor interactie. Daarnaast dien je met jouw content in te spelen op:

  • Interactie: als je online gebruikers actief betrekt bij jouw organisatie dan stijgt het aantal conversaties. Dat hoeft niet eens zo heel moeilijk te zijn. Een simpele vraag aan jouw volgers op Facebook of Twitter kan al flink wat interactie teweeg brengen.
  • Actualiteit: mensen blijven graag op de hoogte van alle nieuwtjes. Zorg er dus voor dat je met jouw content meepraat over de actualiteit. Want de kunst is om te boeien en te blijven boeien.
  • Positiviteit: mensen delen veel liever iets positiefs dan een negatief bericht. Consumenten houden nou eenmaal van positieve verhalen en ook als bedrijf zijnde wil je alles behalve een negatief gevoel oproepen.

Stap 5: Vervolgacties

Op het moment dat de content eenmaal gedeeld is door de doelgroep betekent het niet dat jouw taak erop zit. Als je jezelf als autoriteit opstelt, dan wordt er van je verwacht dat je actief deelneemt aan de interactie. Dit doe je door te observeren, participeren en faciliteren.

  • Observeren: luister naar de reacties op de verspreide content. Meet hoeveel interactie er is ontstaan en of de content voor impact heeft gezorgd.
  • Faciliteer: maak het jouw volgers zo eenvoudig mogelijk om de content te delen. Plaats share buttons op jouw website en zorg voor zoveel mogelijk digitale content.
  • Participeer: neem actief deel aan de ontstane discussie. Zijn er vragen? Probeer die dan zoveel mogelijk te beantwoorden en het zo persoonlijk mogelijk te houden.

Stap 6: Het meten van de resultaten

Nadat je eenmaal de content het net hebt opgestuurd is het cruciaal om hier regelmaat in te houden. Het is dan ook belangrijk om de inspanningen actief op te volgen. Het meten van de resultaten hangt af van de doelen die je zelf hebt vastgesteld. Deze zullen in de meeste gevallen gerelateerd moeten zijn aan conversie. Voor veel organisaties is een x-aantal likes of kliks vaak al voldoende, maar probeer vooral verder te denken dan dat. Want uiteindelijk is het doel van de contentstrategie dat losse flodders plaatsmaken voor voltreffers.

 

Begin vandaag zelf nog met een contentstrategie. Bedenk goed wie je aan wil spreken en ga op onderzoek uit waar onbeantwoorde vragen liggen.

COPE: welke content zet je in per social mediakanaal

cope-social-media

cope social mediaDe term ‘COPE’ is iets waar veel bedrijven online gebruik van maken. COPE staat voor: Create Once, Publish Everywhere. Oftewel creëer één bericht en deel het via elk social mediakanaal waar jouw bedrijf gebruik van maakt. Laten we hier direct een eind aan maken! Elk social mediakanaal is uniek en heeft een andere doelstelling. Dat betekent dat voor elk social mediakanaal ook unieke content ontwikkeld moet worden. In deze blog lees je welke content je per social mediakanaal kunt toepassen.

1. Facebook

Facebook is de ideale manier om op verschillende manieren jouw boodschap over te brengen op jouw doelgroep. Dit kan door middel van tekst, afbeeldingen en video’s. Denk bijvoorbeeld aan het toepassen van 360 graden Live beelden of gebruik te maken van Facebook Live. Ook is Facebook de ideale manier om jouw doelgroep te linken naar jouw website, overige social mediakanalen en om een groter klantenbestand te creëren. Biedt bijvoorbeeld (gratis) e-books of interessante nieuwsbrieven en webinars aan. Men hoeft alleen zijn/haar naam, e-mail en wellicht leeftijd in te vullen en de klantengegevens stromen binnen.

 

2. Instagram

Belangrijk bij het creëren van content via Instagram is dat de focus wordt gelegd op het plaatsen van opvallend beeldmateriaal en niet zozeer op de tekst. Maar wil je gebruik maken van oproep tot actie, dan is het verstandig om de tekst toe te voegen aan de foto.Naast opvallend beeldmateriaal kan men net zoals op Facebook gebruik maken van de livestream functie.

 

3. Snapchat

Bij Snapchat is het belangrijk dat je in een aantal seconden indruk maakt op jouw doelgroep. De foto of video die je post is namelijk na maximaal 10 seconden weer verdwenen. Content kan voorzien worden van verschillende filters en stickers en is de ideale manier om bijvoorbeeld jouw volgers een kijkje te geven in wat er achter de schermen gebeurt.

 

4. YouTube

Het gebruik van video is de toekomst! Volgens Cisco zal al in 2019, 80% van de content bestaan uit video. Als men gebruik maakt van YouTube is het wel van belang dat je genoeg video materiaal hebt om te posten. Een YouTube kanaal aanmaken en vervolgens maar één video posten heeft natuurlijk weinig zin. Maak video’s die interessant zijn voor de doelgroep. Werk je bijvoorbeeld in de evenementenbranche, denk dan aan het posten van trailers van hetgeen wat men te wachten staat, een timelaps van de opbouw, aftermovies van het evenement, video’s van artiesten etcetera.

 

5. LinkedIn

LinkedIn wordt voor zakelijke doeleinden gebruikt en is een goede manier om belangrijke informatie te delen met jouw connecties. Schrijf je bijvoorbeeld vanuit jouw website interessante blogs, dan kun je deze via jouw Linkedinpagina delen door simpelweg de URL van deze blog te posten.

Dit artikel is geschreven door de contentspecialisten van Causeffect. Meer weten of hulp nodig, schroom dan niet hen in te schakelen.

 

Google Analytics Privacyvriendelijk instellen

google analytics privacyvriendelijk

Google Analytics is een superhandige tool om snel inzicht te krijgen in het gebruik van jouw website en het ontdekken waar je kunt optimaliseren. Het toevoegen van deze tool aan jouw website is supersimpel, echter hou wel rekening met de privacywet! Je mag bijvoorbeeld in Google Analytics geen persoonlijke gegevens van bezoekers opslaan. Daarnaast moet je een paar instellingen aanpassen zodat je de data van jouw bezoekers echt anoniem verzamelt. Je hebt dan ook geen toestemming van de bezoeker om de Google Analytics cookies op te slaan. In dit artikel laat ik je zien hoe je Google Analytics privacyvriendelijk instelt.

Hoe stel ik Google Analytics privacyvriendelijk in?

De Autoriteit Persoonsgegevens heeft een 4-stappenplan gemaakt om Google analytics privacyvriendelijk in te stellen. Dit zorgt er niet alleen voor dat jij deze analytics tool mag gebruiken zonder toestemming te vragen om cookies te plaatsen, maar je beschermt er direct ook jouw bezoeker mee. Er worden namelijk standaard geen gegevens meer gedeeld met Google die inbreuk kunnen maken op de privacy van jouw bezoeker.

Stap 1: Sluit een bewerkersovereenkomst met Google

Dit klinkt spannender dan het is. In Google Analytics (onder accountinstellingen) zit dit al standaard. Je hoeft dit alleen nog maar aan te vinken en op te slaan.

GA Bewerkersovereenkomst

Stap 2: Anonimiseer het IP-adres

Standaard stuurt Google Analytics het IP-adres mee met de verzamelde gegevens. Dit is een persoonsgegeven waarvoor toestemming nodig is. Echter als je dit anonimiseert door de laatste 3 cijfers niet mee te sturen dan is dit voldoende om de data anoniem te maken. Daarnaast wordt geadviseerd de data geforceerd via een veilige verbinding te versturen. Hiervoor voeg je twee extra regels toe aan de standaard tracking code van Google Analytics. Afhankelijk van de versie van Google Analytics die je gebruikt gaat het om:

Universal Analytics (analytics.js):

[alert-note]

ga(‘set’, ‘forceSSL’, true); // Toelichting CBP: Gebruik altijd https voor Google Analytics
ga(‘set’, ‘anonymizeIp’, true); // Toelichting CBP: Zet de IP-maskering aan ga(‘send’, ‘pageview’);

[/alert-note]

Classic Google Analytics (ga.js):

[alert-note]

ga(‘set’, ‘forceSSL’, true); // Toelichting CBP: Gebruik altijd https voor Google Analytics
ga(‘set’, ‘anonymizeIp’, true); // Toelichting CBP: Zet de IP-maskering aan ga(‘send’, ‘pageview’);

[/alert-note]

Deze regels plaats je direct boven de regel waarin de pageview wordt weggeschreven.

Google Tag Manager

Gebruik je Google Tag Manager om Google Analytics te laden op je website dan hoef je aan de code zelf niets toe te voegen. Het enige dat je dan hoeft te doen is 2 extra velden toe te voegen aan de tags.

GTM GA Privacyvriendelijk instellen

Stap 3: Deel geen gegevens met Google

Standaard staat in Google Analytics aan dat je gegevens deelt met Google. Zij kunnen hiermee hun applicatie optimaliseren en kunnen ondersteuning bieden als iets mis gaat. Hiermee geef je echter ook inzicht in de gegevens die je van je bezoekers verzamelt. En dat mag niet zonder toestemming. Zet daarom deze vinkjes uit. Je vindt deze onder de accountinstellingen van jouw Google Analytics account.

GA gegevens delen

Stap 4: informeer de bezoeker dat jij Google Analytics gebruikt

De laatste stap is het informeren van bezoekers dat je Google Analytics gebruikt. Deze transparantie is een essentieel onderdeel van de Privacywet. Je doet dit simpel door een stukje over het gebruik van Google Analytics op te nemen op jouw privacypagina. Als je meer cookies plaatst dan alleen Google Analytics dan kun je een aparte pagina over cookies maken. Bij het informeren vertel je dat:

  • Je Google Analytics gebruikt om de gebruikservaring van jouw website te verbeteren
  • Je geen peroonsgegevens opslaat
  • Je geen gegevens deelt met Google

Cookies in het algemeen

Als je alleen gebruik maakt van functionele cookies (die ervoor zorgen dat je website het doet) en analytics cookies dan hoef je geen toestemming te vragen voor het plaatsen van cookies. Heb jij op je website ook Like, Share en Tweetknoppen dan moet je even goed kijken of deze bij het laden van de pagina geen cookies wegschrijven. Als dat zo is dan moet je daar wel toestemming voor vragen. Ook moet je toestemming vragen als je tracking cookies plaatst. Dit is bijvoorbeeld als je remarketing gebruikt of zelfs al als je de demografische rapporten in Google Analytics hebt aangezet. Let hier dus goed op als je aan de slag gaat.

Wil je graag hulp bij het installeren van Google Analytics en het juist omgaan met cookies neem dan contact op. Ik help je graag!

Mijn favoriete WordPress plugins

favoriete wordpress plugins

favoriete wordpress pluginsWordPress plugins maken jouw leven gemakkelijker! WordPress is een erg prettig cms om websites in te maken. Vooral voor de wat kleinere ondernemer biedt het veel kansen om snel een mooie website te maken zonder dat je een grote investering hoeft te doen of een groot bureau hoeft in te huren. De basis van WordPress biedt al veel moois. Maar met plugins voeg je net die extra functionaliteit toe die jou het leven makkelijker maakt. En daarmee meer tijd aan je passie kunt besteden. In dit artikel geef ik je een overzicht van mijn favoriete wordpress plugins.

Mijn top 5 favoriete WordPress plugins:

  1. Yoast SEO
    Wil je gevonden worden in Google dan is deze plugin essentieel. De plugin helpt je om teksten voor je website leesbaar te maken voor zowel jouw bezoeker als voor Google. Daarnaast krijg je handvaten om de structuur van je website te optimaliseren.
  2. Jetpack
    Jetpack is een WordPress plugin die is ontwikkeld door de mensen achter wordpress.org. Het biedt je een heel scala aan opties, zoals het bepalen welke widgets zichtbaar zijn op welke pagina, het automatisch publiceren van jouw artikelen op social media, het plaatsen van contactformulieren, het snel kunnen laden van afbeeldingen op jouw website en het beschermt je tegen hackers.
  3. Mailpoet Newsletters
    Mailpoet is een plugin waarmee je gratis e-maillijsten aanmaakt van mensen die zich hebben aangemeld op je website. Je kunt deze mensen periodiek mailen met relevante informatie zodat ze weer terugkomen op jouw website.
  4. WP super cache
    Het snel laden van jouw website is tegenwoordig steeds belangrijker. Niet alleen voor klanten, maar ook om gevonden te worden in Google. Zonder veel zelf in te hoeven stellen kun je met deze plugin jouw website veel sneller maken.
  5. Pagebuilder by Siteorigin
    Vaak voldoet een WordPress thema niet helemaal aan jouw eisen. Dan is er de Pagbuilder by Siteorigin. Met deze plugin kun je gemakkelijk een pagina samenstellen uit bouwblokken en de ideale landingspagina of homepage maken. En dat zonder zelf te kunnen programmeren.

Andere interessante plugins:

  • Loco Translate: voor gemakkelijk vertalen van een theme
  • Contactform 7: Een van de meest gebruiksvriendelijke plugins om formulieren te maken.
  • Google Tag Manager for wordpress: GTM toevoegen aan je website met veel voorgedefinieerde events
  • Ad Inserter: gemakkelijk advertenties toevoegen aan je website

Welke plugins gebruik jij graag?

Gebruik jij bovenstaande plugins? Zijn er daarnaast nog plugins die volgens jou niet mogen ontbreken in een wordpress installatie? Laat het weten via de reacties op dit artikel!

Videomarketing: Youtube, Vimeo of Facebook

videomarketing

Videomarketing is booming. Niet alleen zorgt het voor meer engagement bij je bezoekers, ook helpt het je bij zoekmachineoptimalisatie. Maar welk platform kies je nu om jouw video’s neer te zetten? Of kies je er meerdere? In dit artikel geef ik je een overzicht van de kenmerken van een aantal van de grootste videoplatformen die er op dit moment zijn: Youtube, Vimeo en Facebook.

Youtube is vaak, maar niet altijd het beste platform

Youtube is bij uitstek het grootste videoplatform. Dagelijks worden vele uren video geupload en ook het aantal kijkers is hoog. Tel daarbij de superioriteit van de zoekfunctie op en het is duidelijk dat Youtube een erg goed platform is voor jouw video’s. Dat betekent echter niet dat Youtube altijd het platform is dat het beste bij jou past. Vimeo heeft bijvoorbeeld veelal dezelfde features dan Youtube en heeft zelfs meer mogelijkheden met het presenteren van jouw video’s. Nadeel is wel dat de meeste van deze features beschikbaar zijn in de betaalde versie. Een derde serieus te overwegen videoplatform is Facebook. Al enige tijd valt op dat posts waarin video’s opgenomen zijn vaker getoond worden in de tijdlijn van je fans en vrienden. Het gaat dan wel om video’s die geupload zijn in het eigen videoplatform van Facebook. Dit maakt het lastiger om deze ook op andere plaatsen te tonen. Facebook video is dus vooral interessant als een groot deel van jouw doelgroep op Facebook zit.

Check de video hieronder even voor de trends in videomarketing!

Voordelen en nadelen van Youtube

youtubeDoordat Youtube veruit het grootste videoplatform op dit moment is kun je dit platform bij uitstek gebruiken om je publiek uit te breiden. De zoekmachine is erg goed en ook komen resultaten van Youtube vaak voor in de eerste paar resultaten van de zoekmachine van Google. Doordat Youtube zo groot is zit daar ook meteen het grote nadeel. Met de vele uren video die per seconde worden toegevoegd is het lastig om uniek te zijn en gevonden te worden. Optimalisatie van je video is dus essentieel en richt je vooral op niches in plaats van zoekwoorden met veel volume.

Voordelen en nadelen van Vimeo

vimeo videomarketingVimeo profileert zich als het platform voor kwaliteit. Je bent hier dan ook op je plek als je wilt laten zien hoe mooi je video’s zijn of als je nieuwe klanten wilt aantrekken. De bezoekersaantallen liggen op deze website veel lager, dus verwacht geen mega aantal kijkers. Wel fijn is het dat bezoekers over het algemeen meer positieve feedback geven dan bij Youtube. En dat is natuurlijk ook wat waard.

Voordelen en nadelen van Facebook voor video’s

facebook videomarketingInmiddels is Facebook als videoplatform niet meer weg te denken. Vooral als jouw doelgroep zich op Facebook bevindt dat gebruik je dit platform. Video’s zijn makkelijk toe te voegen en je hebt meer mogelijkheden om video’s direct te laten starten als ze voorbij komen op de tijdlijn van je volgers. Uit onderzoek van Search Engine Journal krijgen video’s die via Facebook zelf zijn geupload meer views, likes en shares dan als je deze via Youtube toevoegt. Natuurlijk zijn er ook nadelen aan het gebruik van Facebook voor video’s. Uit onderzoek blijkt dat 50% van de videoviews komen van de dag van posting. Dit is op een platform als Youtube slechts 20%. Hiermee blijkt dat de waarde van een video die je op Facebook plaatst heel snel daalt.

Video’s uploaden naar verschillende platformen

Moet je dan exclusief kiezen voor een platform of kun je ook je video uploaden naar verschillende platforms? Ja natuurlijk kan dat. Persoonlijk zou ik Vimeo niet zo snel combineren met het plaatsen op Youtube, maar het kan wel heel goed werken om een video die je hebt geplaatst op Vimeo of Youtube ook op Facebook te uploaden. Ondanks dat je dan de views spreidt over de verschillende netwerken kun je wel profiteren van de voordelen van beide netwerken.

Wat zijn jouw ervaringen met videomarketing?

Maak jij veel gebruik van videomarketing in jouw bedrijf? Welk platform of welke platformen gebruik jij? Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen. Deel ze graat als reactie op dit artikel.

 

 

Aangepaste meldingen in Google Analytics: mis nooit meer iets!

aangepaste meldingen voorbeeld

Kijk jij als ondernemer elke dag in de analytics data van jouw website? Nee? Dat zou je wel moeten doen. Hoe vervelend zou het zijn als je er te laat achter komt dat jouw verkoopproces stokt door een update van de software of dat een belangrijke landingspagina vanuit jouw Adwords campagne verplaatst is en daardoor bezoekers op jouw 404-pagina terecht komen. Zomaar een paar voorbeelden die jou geld kosten als jij er niet bovenop zit. Alleen al daarom is het belangrijk je analytics data goed te volgen. Maar ik kan me voorstellen dat jij als ondernemer liever met je echte passie bezig wilt zijn. Daarom heeft Google in Google Analytics een handige feature ingebouwd: aangepaste meldingen. In dit artikel vertel ik je wat aangepaste meldingen zijn, hoe je ze aanmaakt en geef ik je voorbeelden in welke situatie ze een must zijn om in te zetten.

Wat zijn aangepaste meldingen

Aangepaste meldingen in Google Analytics zijn geautomatiseerde e-mails die naar jouw e-mailadres gestuurd worden als een vooraf gedefinieerde situatie voorkomt. Dat klinkt lastig, daarom een paar voorbeelden. Het kan voorkomen dat jouw shopping cart niet meer werkt en je geen verkopen meer binnenkrijgt. Je kunt dan instellen dat je een melding wilt krijgen als je op een dag minder dan X verkopen realiseert. Je krijgt dan de dag nadat dit is voorgekomen een e-mail waarin staat hoeveel (of weinig) verkopen je hebt gerealiseerd. Jij kunt dan met je webbouwer kijken wat er aan de hand is dit oplossen.

Hoe maak je aangepaste meldingen aan

aangepaste meldingenJe vindt de aangepaste meldingen in het beheerscherm van Google Analytics, onder de dataweergaves. Klik je op de link dan opent een pagina waar je een overzicht ziet van alle aangepaste meldingen die je al gemaakt hebt. Kom je hier voor het eerst dan is dit overzicht natuurlijk leeg. Om een nieuwe aangepaste melding te maken klik je op “nieuwe”.aangepaste meldingen overzicht

Om een aangepaste melding te maken kies je eerst een naam en kies je een periode waarover je de situatie wilt bekijken. Vaak kies je voor een dag, zodat je zo snel mogelijk met de inzichten aan de slag kunt. Geef ook aan dat je wilt dat het overzicht wordt gemaild. Je kunt daarbij eventueel ook andere e-mailadressen opgeven, bijvoorbeeld van je webbouwer of analist.aangepaste melding maken

Dan beschrijf je de situatie die je wilt monitoren. Bijvoorbeeld het aantal transacties op een dag. Daarna geef je de voorwaarde aan waarop de trigger af moet gaan. Daarna sla je de aangepaste melding op. Vanaf nu ga je op de dagen nadat de situatie zich heeft voorgedaan een bericht krijgen over wat er is gebeurd en kun je actie ondernemen.

Voorbeelden voor handige aangepaste meldingen

Zoals je hebt gezien is het aanmaken van een aangepaste melding heel makkelijk. Om zoveel mogelijk uit je aangepaste meldingen te halen geef ik je hierbij een aantal voorbeelden waarbij het handig is deze feature te gebruiken:

  • Als een 404-pagina wordt opgeroepen door een bezoeker. Deze wil je zo snel mogelijk herstellen.
  • Als er op een dag plotseling minder transacties worden gedaan. Je wilt natuurlijk niet dat jouw verkoopproces gefrustreerd wordt. Stel een reële drempelwaarde in.
  • Als het verkeer uit landen anders dan jouw targetland plots stijgt. Dit kan duiden op spam in je analytics profiel.
  • Een plotselinge verandering in verkeer via Adwords of Display. Dit kan duiden op een niet geoptimaliseerde campagne. Het is dan verstandig even in je campagnedata te duiken.

aangepaste meldingen voorbeeld

Maak jij al gebruik van aangepaste meldingen?

Maak jij in jouw analytics profiel al gebruik van aangepaste meldingen? Zo niet, ga hier dan direct mee aan de slag. Het kost je weinig tijd, maar kan je veel problemen schelen. Kun je wel wat hulp gebruiken bij het inrichten van aangepaste meldingen of met het analyseren van je data, dan help ik je graag verder. Neem dan even contact met me op!

Betalen om je klant te irriteren

remarketing frustratie

Het klinkt toch raar: betalen om je klant te irriteren. Als ondernemer wil je jouw budget zo efficiënt mogelijk besteden; laat staan dat je jouw budget wilt inzetten om jouw klant te frustreren. Toch zijn er veel ondernemers die dit (onbewust) doen. Dit gebeurt namelijk vaak als je remarketing inzet om bezoekers aan jouw website wilt verleiden jouw website opnieuw te bezoeken. Zet jij ook remarketing in, lees dan vooral verder. Je klant zal je dankbaar zijn!

Wat is remarketing ook alweer?

remarketing frustratieVoordat ik je help jouw klanten blij te maken en te houden nog even terug naar de basis. Wat is remarketing ook alweer? Remarketing is de techniek waarmee je bezoekers aan jouw website die bepaald gedrag vertonen via een advertentie op een andere website probeert te verleiden terug te komen op jouw website. Dit wordt vaak gebruikt voor bezoekers die artikelen in het winkelmandje hebben gestopt, maar uiteindelijk niet hebben gekocht. Je herkent dit vast wel van sites als Zalando, Wehkamp of Coolblue (maar eigenlijk doen bijna alle webshops dit). En niet zonder succes. Het conversiepercentage op remarketing ligt vaak hoog.

Remarketing roept ook irritatie op

Het voordeel van remarketing is dat bezoekers die eigenlijk wel wilden kopen hier nogmaals aan herinnerd worden. Vaak wordt echter een vrij agressieve techniek gebruikt waarbij je de advertentie vele malen per dag op verschillende sites voorbijkomen. Dit levert naast extra conversie vaak ook irritatie op en gelukkig is dit makkelijk te verhelpen door de periode waarin de advertentie wordt geplaatst en het aantal keer dat deze wordt vertoond te beperken. Maar goed, zolang het product nog niet is gekocht is is de tactiek nog enigszins verdedigbaar en heeft het zin als bezoekers op je advertentie klikken.

Wat als je bezoeker al gekocht heeft

De grootste irritatie zit er echter in als je bezoeker het item al heeft gekocht. Veel ondernemers of SEA markteers stellen remarketing in op het bekijken van producten. Echter, daarbij vergeten zij op te nemen dat als een bezoeker het artikel al heeft gekocht dat dan de remarketing cookie verwijderd moet worden. Wat hoe vervelend is het als je het artikel al gekocht hebt je toch nog weken lastig wordt gevallen met advertenties voor dat artikel. En daarbij zit er ook nog een nadeel aan, zoals ik vanmorgen iemand hoorde vertellen. Heb je als vrouw bijvoorbeeld een mooie jurk gekocht via een niet nader genoemde webshop dan hoeft je partner niet nog weken te zien hoe duur de jurk eigenlijk was…*

Zet remarketing uit als een klant heeft gekocht

De oplossing is simpel. Verwijder het remarketing cookie op het moment dat een klant het item koopt. Dat is eigenlijk helemaal niet moeilijk. Net als bij het opnemen van de remarketing pixel als iemand een item bekijkt kun je ook een pixel plaatsen als iemand koopt. Binnen Adwords kies je daarna bij remarketing voor een berekend segment waarbij je aangeeft dat je remarketing wilt toepassen op bezoekers die wel de pixel hebben geraakt van het kijken naar een artikel, maar nog niet de pixel hebben geraakt van het daadwerkelijk aanschaffen van het artikel. Jij blij, want de klant heeft gekocht. De klant blij, want hij krijgt geen irrelevante advertenties meer te zien.

Een bonustip van mij

Verkoop je ook aanverwante artikelen van hetgeen de klant heeft gekocht dan kan remarketing alsnog zinvol zijn. Laat dan echter niet meer het item zelf zien, maar juist de accessoires of aanverwante producten die hierbij passen. Technisch krijg je dan een nieuwe campagne die wordt uitgevoerd als iemand zowel de pixel van het item als de pixel op de bedanktpagina heeft gezien. Succes gegarandeerd!

Zet jij ook remarketing in binnnen Adwords?

Zet jij ook remarketing in dan hoop ik dat je de tips uit dit artikel ter harte neemt. Doe je dit al, top! Doe je dit nog niet, ga er dan direct mee aan de slag. Kun je hier wel wat hulp bij gebruiken neem dan contact met mij op. Dan help ik je verder.

* Wil je voorkomen dat jouw partner ziet wat je gekocht hebt en hoe duur het is verwijder dan even je cookies. Dan zul je de advertenties niet meer zien

 

Hotjar: website optimalisatie via feedback

hotjar

Hotjar is een briljante tool om via feedback van gebruikers inzicht te krijgen in het gebruik van je website. En bovendien is de tool nog gratis ook. Maar wat doet Hotjar dan? Hotjar biedt tools om inzicht te krijgen in het gebruik van jouw website en ideeën te krijgen voor verbetering. Hiervoor kun je bijvoorbeeld gebruik maken van heatmaps, funnel analyses, polls en feedbackformulieren.

Hotjar is gratis.

Tenminste voor maximaal 3 heatmaps, polls, feedback formulieren, Et cetera. Daarnaast wordt in de formulieren het logo van Hotjar getoond. Is dat erg? Kies er gewoon voor om met de belangrijkste pagina’s en processen te starten. Ik weet zeker dat je genoeg ideeën zult opdoen om te optimaliseren. Ik ben erg benieuwd hoe je deze tool ingezet hebt en wat het je heeft opgeleverd!

De features van Hotjar

Heatmaps

hotjar heatmapHotjar installeer je door een script op je website te implementeren. Dit kun je eventueel ook via een tag manager doen. Daarna krijg je een aantal mooie tools beschikbaar voor optimalisatie. De makkelijkst inzetbare tool is de heatmap. Een heatmap is vergelijkbaar met de inpage analytics van Google Analytics, maar dan veel mooier, uitgebreider en meer bruikbaar. Je geeft de url op van de pagina die je wilt onderzoeken en dan is het klaar. Vanaf dat moment wordt elk bezoek aan de pagina gelogd.

hotjar-heatmap-moveEr wordt bijgehouden of het bezoek via mobiel, tablet of desktop is en hoe de interactie op de pagina is per device. Hoe vaak en exact waar wordt klikt of getabd (niet welk element, maar waarop het scherm), hoe ver wordt gescrolld en, bij dekstops, waar beweegt de muis langs. Uit onderzoek is gebleken dat dit een goede indicatie is van waar mensen naar gekeken hebben.

Je leert hieruit hoe jouw pagina gebruikt wordt per device. Welk deel van jouw content of call to actions wordt bijvoorbeeld niet bekeken. Wordt op de button of link die jij verwacht geklikt? Dit geeft je mooie inzichten voor aanpassing van je site of een a/b test.

Polls

hotjar-pollMet een poll kun je op een door jouw gewenst moment (bijvoorbeeld als iemand meer dan 30 seconden op de pagina is, of juist de pagina dreigt te verlaten) een feedback blokje in beeld geschoven. Hier kun je een vraag stellen aan de bezoeker. Bijvoorbeeld of hij alles heeft kunnen vinden op de site wat hij nodig heeft of waar je de site nog verder mee zou kunnen verbeteren. Optioneel kun je ook hier het e-mailadres uitvragen van de bezoeker, zodat jij hem of haar direct kunt bedanken en kunt aangeven hoe waardevol deze feedback voor je is.

Met polls kun je gemakkelijk de reden achter gedrag achterhalen. Dit ontbreekt als je puur alleen naar de data kijkt. Door te weten waarom mensen bepaald gedrag vertonen kun jij direct de juiste acties uitzetten om een verbetering in te voeren. Let wel op dat bij deze vorm van kwalitatief onderzoek je een aanpassing niet slechts uitvoert aan de hand van 1 observatie. De mening van deze persoon kan afwijken van de rest van je bezoekers. Wil je zekerder weten of een aanpassing het juiste effect heeft dan kun je het beste eerst een test doen.

Funnelanalyse

hotjar funnelsIn Hotjar kun je ook een analyse doen op jouw funnel. Je voert hier heel simpel de urls van de verschillende stappen in. Op basis van het gedrag in deze funnelstappen helpt Hotjar je met het bepalen van stappen waar je uitval kunt verminderen, en daarmee conversie kunt verhogen. Je vult hier simpelweg de urls van de verschillende stappen in en de funnel wordt gemaakt. Hebben de stappen van jouw funnel niet allemaal een eigen url, dan niet getreurd. Je kunt in Hotjar ook met virtuele paginaweergaves werken. Voeg daar (eventueel met de tag manager) een stukje code voor toe aan de panels. De functionaliteit van Hotjar is wel iets beperkt ten opzichte van bijvoorbeeld Google Analytics. Hotjar kan bijvoorbeeld alleen omgaan met funnels waarin elke stap verplicht is.

Ondanks de beperkte functionaliteit kun je toch snel inzicht krijgen in je drop off points in de funnel en daar op optimaliseren.

Opnames van sessies op je website

In Google Analytics kun je sinds kort het klikgedrag van individuele bezoekers volgen. Je ziet dan precies in welke volgorde pagina’s zijn doorlopen. Hotjar gaat nog net even een stapje verder. Je krijgt van een bezoek een volledige opname. Je ziet de schermen zoals de bezoeker, het scrollgedrag, muisgedrag en klikgedrag. Usability testen op afstand. Ideaal om bepaalde proces onder de loep te nemen.

Met de opnames van je website heb je een middel in handen om jouw stakeholders te laten zien hoe een proces gebruikt wordt op de site. Jij kunt exact zien, en laten zien, waar een proces knelt en waar je moet optimaliseren. Zorg er natuurlijk voor dat je meerdere bezoekers hebt gezien die tegen een probleem aanliepen en test je voorgestelde oplossing.

Formulieren optimaliseren

Met Hotjar is het ook simpel om het invullen van formulieren te monitoren. Je ziet simpel waar in het formulier iemand is afgehaakt. Kijk hiernaar en bedenk waarom dat juist het afhaakmoment is. Vraag je iets wat iemand niet bij de hand heeft of stel je een vraag waar iemand geen antwoord op wil geven.

Hoe beter jij inzicht hebt in hoe jouw formulieren worden ingevuld hoe beter jij uitval weet te voorkomen en hoe meer succes jij zult hebben. Je kunt bijvoorbeeld het optimum bepalen tussen het aantal ingevulde formulieren en de hoeveelheid informatie die jij uitvraagt.

Feedback formulieren

Wil je meer aandacht trekken dan een poll onderin beeld dan kun je er ook voor kiezen om feedback formulier te gebruiken. Jouw feedback formulier komt op een aparte pagina. Via een link in e-mails of een popup in de website zorgt ervoor dat mensen hier naartoe klikken. Voordeel van het feedback formulier is dat mensen niet meer afgeleid zijn door de website en je daardoor meer informatie kunt achterhalen. De respons zal waarschijnlijk wel iets lager liggen dan bij de poll.

Respondenten werven

Een laatste mooie feature van hotjar is het kunnen werven van respondenten voor usability onderzoek. Je kunt mensen zich gemakkelijk laten opgeven en dan een test voorleggen. Zo krijg je snel inzicht in wat de sterke en zwakke kanten van jouw website zijn. En je krijgt direct meer binding met jouw bezoekers.

Hotjar leren gebruiken

Hotjar heeft een heel uitgebreide kennisbank en je kunt een webinar volgen waarin de functionaliteiten worden toegelicht en als je je inschrijft voor de nieuwsbrief krijg je wekelijks tips hoe jij jouw website kunt optimaliseren. Let vooral op dat je bezoekers niet overspoelt met feedbackverzoeken. Kies in ieder geval voor heatmaps, die zien bezoekers niet. Dat geldt ook voor funnelanalyse en formuliervelden. Kies daarnaast voor danwel feedbackformulieren of een poll. Met beiden overspoel je bezoekers en zullen ze sneller afhaken. Vraag ook alleen feedback op de belangrijkste knelpunten in je website.

Hotjar uitbesteden?

Zie je de voordelen van Hotjar, maar wil je liever je tijd aan andere zaken besteden dan is uitbesteden van Hotjar een prima idee. Als de code is geïmplementeerd kun je iedereen die jij wilt machtigen om feedback voor je te gaan verzamelen. Ik kan dat natuurlijk ook voor je doen. Wil je hier meer over weten, neem dan even contact op.

Eenheid / unity als 7de overtuigingsprincipe van Cialdini

unity eenheid

unity eenheid groepJarenlang zweerden marketeers (en verkopers) bij de zes beïnvloedingsprincipes van meester psycholoog Robert Cialdini. Bij het uitkomen van zijn nieuwste boek (Pre-suasion, A revolutionary way to influence and persuade) komt Cialdini met een zevende beïnvloedingsprincipe: Unity. Unity is te vertalen als eenheid en heeft kenmerken van saamhorigheid en eendracht. Het gaat om gedeelde identiteit.

[stextbox id=”black”]Unity is te vertalen als eenheid en heeft kenmerken van saamhorigheid en eendracht. Het gaat om gedeelde identiteit.[/stextbox]

Kenmerken van Unity

Unity gaat over gedeelde identiteiten. Welke overeenkomsten zijn er tussen mensen waardoor ze gewenst gedrag gaan vertonen. Deze overeenkomsten kunnen familiebanden zijn, of ras, nationaliteit, geloof of bijvoorbeeld bij hetzelfde bedrijf werken. Door zich te identificeren met andere groepsleden zal vaker en sneller het gedrag van de beïnvloeders binnen de groep gekopieerd worden. Wij is het nieuwe mij.

Unity is niet nieuw

Unity of eenheid heeft altijd bestaan. In eerdere publicaties over beïnvloeding werd al eens gesproken over “Betekenisloze associatie” (meaningless association). Bijvoorbeeld in het boek The Age of Propaganda van Robert Cialdini en Cat’s Cradle van Kurt Vonnegut. Cialdini zegt dan ook over dit principe dat het er altijd al was, maar enigszins in de data was verstopt.

Hoe werkt eenheid als beïnvloedingsprincipe?

Om het meeste uit Unity te halen zul je aan het groepsgevoel moeten appelleren. Spreek bijvoorbeeld in vakjargon. Door taal te spreken die alleen mensen binnen de groep herkennen zul je je hier eerder verbonden mee voelen en meegaan in de groep. Een tweede manier om het groepsgevoel te versterken is een soort exclusiviteit te bieden. Een lidmaatschap bijvoorbeeld.

Een tactiek die ook goed kan werken is juist het omgekeerde doen. Laat mensen zich afzetten tegen de groep. Appelleer aan het anders zijn en laat mensen daarnaar acteren. Apple is daar een voorbeeld van. Mensen met een Apple product zetten zich af tegen de grote groep mensen die met Microsoft producten werken.

eenheid unity saamhorigheidVoor bedrijven kan co-creatie heel goed werken. Door een product of dienst samen met klanten te ontwikkelen neemt de verbondenheid met het product bij de klant toe en zal hij eerder geneigd zijn dit te kopen.

Tot slot familie. De familieband is een van de sterkste familiebanden. Heel veel reclames appelleren hier aan door leuke gezellige families in beeld te brengen. Een andere manier is door binnen de familie voordeel te bieden. Een van de voorbeelden die Cialdini geeft is een experiment tijdens een college dat hij gaf. Hij wilde graag dat zowel kind als ouder een vragenlijst invulde. In de initiële situatie werd de vragenlijst door de studenten goed ingevuld. De ouders bleven echter ver achter. Toen bij een tweede experiment Cialdini aan de ouders beloofde na het invullen hun kind een extra punt te geven nam de response rate toe naar bijna 100%.

Conclusie

Unity heeft wel het een en ander weg van de al bekende beïnvloedingsprincipes Social Proof en Consistent gedrag. Toch wijkt het er wel iets van af door nog sterker op het Wij-gevoel in te haken. Voor nu dus eerst even onthouden dat er 7 beïnvloedingsprincipes zijn in plaats van 6 en gaan ontdekken hoe je dit in jouw onderneming kunt gebruiken.

Dit artikel heeft inspiratie ontleend aan het artikel van ConversionXL.